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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/8/19）

某金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)項(xiàng)目共100多個(gè)，質(zhì)量管理部門僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部決定引入外部力量協(xié)助開展質(zhì)量管理工作，組建多層級(jí)質(zhì)量管理體系，并委任部門具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的張工負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
考慮到組織信息化項(xiàng)目的體量,張工通過(guò)招標(biāo)方式引入了第三方 QA 團(tuán)隊(duì)共計(jì)20 人,負(fù)責(zé)項(xiàng)目級(jí) QA 工作，并根據(jù)項(xiàng)目重要程度，為每個(gè)項(xiàng)目配備 QA 人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量管理部5名質(zhì)量工程師則擔(dān)任組織級(jí) QA，對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行監(jiān)督檢查，期望以此來(lái)保證項(xiàng)目級(jí) QA 工作的客觀性和有效性。
張工建立了標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量檢查單，要求各項(xiàng)目 QA根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查單制定項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量保證工作計(jì)劃及檢查單，并按照計(jì)劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時(shí)要求組織級(jí) QA 對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行檢查。
新的質(zhì)量制度執(zhí)行3個(gè)月后，項(xiàng)目經(jīng)理紛紛向張工反饋:項(xiàng)目具有各方面特殊性，項(xiàng)目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項(xiàng)在項(xiàng)目工作中并不涉及，而上級(jí)審計(jì)機(jī)構(gòu)及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計(jì)作用。同時(shí)，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具工作階段報(bào)告，張工發(fā)現(xiàn)當(dāng)前并沒有明確的度量指標(biāo)能夠?qū)Ω黜?xiàng)目團(tuán)隊(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)各項(xiàng)目級(jí) QA的工作也無(wú)法客觀評(píng)價(jià)。
組織級(jí) QA 向張工反饋:項(xiàng)目級(jí) QA 工作不積極，不主動(dòng)向組織級(jí) QA 提交工作報(bào)告，由于項(xiàng)目數(shù)量較多，難以檢查到項(xiàng)目級(jí) QA 的每個(gè)工作細(xì)節(jié)，組織級(jí) QA 只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)隨機(jī)挑選一部分認(rèn)為重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果并不客觀。
【問題 1】(12 分)
結(jié)合案例，請(qǐng)從[xx]質(zhì)量管理[/xx]和[xx]溝通管理[/xx]角度，指出存在的問題。
【問題 2】(4 分)
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括[xx](1)[/xx]、[xx](2)[/xx]、[xx](3)[/xx]三個(gè)主要過(guò)程。依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報(bào)告屬于[xx](4)[/xx]過(guò)程的工作。
【問題 3】(3 分)
結(jié)合案例，請(qǐng)?zhí)顚懞线m的溝通方法
(1)質(zhì)量管理部向高級(jí)管理層電子郵件匯報(bào)質(zhì)量工作情況屬于[xx](1)[/xx]
(2)組織級(jí) QA 從項(xiàng)目管理平臺(tái)獲取項(xiàng)目質(zhì)量管理工作信息屬于[xx](2)[/xx]
(3)項(xiàng)目級(jí)QA 與組織級(jí) QA 之間的溝通方法適合采用[xx](3)[/xx]
【問題 4】(6 分)
為了改善當(dāng)前溝通問題，張工制定了項(xiàng)目級(jí) QA 和組織級(jí) QA 的溝通計(jì)劃，計(jì)劃中明確了匯報(bào)步驟上報(bào)方式(電子郵件或會(huì)議)、上報(bào)頻率。請(qǐng)幫張工補(bǔ)充溝通管理計(jì)劃中缺少的內(nèi)容。
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質(zhì)量管理 1.沒有規(guī)劃質(zhì)量管理，按照項(xiàng)目實(shí)際情況制定質(zhì)量管理計(jì)劃 2.沒有指定明確的質(zhì)量指標(biāo) 3.沒有定期進(jìn)行控制質(zhì)量過(guò)程，質(zhì)量控制測(cè)試結(jié)果 溝通管理 1.沒有規(guī)劃溝通管理，制定溝通管理計(jì)劃 2.沒有監(jiān)督溝通規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 管理質(zhì)量推式溝通 拉式溝通 互動(dòng)式溝通

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沒有質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量檢查單內(nèi)容不符合項(xiàng)目實(shí)際，沒有制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理實(shí)失效，缺少改進(jìn)質(zhì)量管理的機(jī)制，缺少質(zhì)量管理活動(dòng)，如質(zhì)量審計(jì)，控制質(zhì)量實(shí)效，項(xiàng)目集qa工作不積極，沒有標(biāo)準(zhǔn)的檢查流程， 沒有溝通管理計(jì)劃，沒有識(shí)別各干系人的溝通需求，方式，頻率。項(xiàng)目qa沒有定期發(fā)布質(zhì)量報(bào)告，沒有及時(shí)識(shí)別管理層信息需求，發(fā)布質(zhì)量報(bào)告，沒有合適的溝通渠道，沒有溝通平臺(tái)規(guī)劃質(zhì)量管理，管理質(zhì)量，控制質(zhì)量，管理質(zhì)量推式，拉式，交互式溝通內(nèi)容，溝通責(zé)任人，信息提供人，溝通平臺(tái)，干系人溝通需求，

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1）未制定質(zhì)量管理計(jì)劃，且沒有相關(guān)人員參與質(zhì)量計(jì)劃的編寫 2）未定義質(zhì)量度量指標(biāo)和相關(guān)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn) 3）未對(duì)質(zhì)量檢查單進(jìn)行有效裁剪，沒有根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)用到不同的項(xiàng)目 4）未將項(xiàng)目質(zhì)量檢查范圍完整納入質(zhì)量檢查單，缺少部分質(zhì)量檢查內(nèi)容 5）未編制溝通管理計(jì)劃，沒有有效的溝通機(jī)制 6）未及時(shí)輸出質(zhì)量報(bào)告，針對(duì)缺少的度量指標(biāo)，沒有及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 7）未形成有效的溝通方式，缺少合適的溝通技巧和確認(rèn)機(jī)制 8）未制定團(tuán)隊(duì)章程，以監(jiān)督各組織和項(xiàng)目級(jí)之間的工作績(jī)效 9）未編寫統(tǒng)一的檢查規(guī)范和檢查環(huán)節(jié)，及時(shí)與相關(guān)人員溝通 10）缺少里程碑質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)，缺少應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)策略和措施（1）規(guī)劃質(zhì)量（2）管理質(zhì)量（3）控制質(zhì)量（4）管理質(zhì)量（1）推式（2）拉式（3）推式需定義溝通時(shí)間，溝通格式，溝通技巧，溝通標(biāo)準(zhǔn)，溝通干系人，溝通內(nèi)容模板

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（1）缺少規(guī)劃質(zhì)量管理，末制訂質(zhì)量管理計(jì)劃 （2）質(zhì)量管理存在問題，張工1人制訂質(zhì)量檢查單，未組織討論 （3）質(zhì)量檢查單未根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制訂 （4）監(jiān)控質(zhì)量存在問題，未定期審查，執(zhí)行3個(gè)月才檢查 （5）規(guī)劃溝通存在問題，末建立溝通機(jī)制和溝通計(jì)劃，組織級(jí)qa與項(xiàng)目級(jí)qa之間溝通機(jī)制和計(jì)劃末明確 （6）管理溝通有在問題，項(xiàng)目級(jí)qa與組織級(jí)qa溝通不暢 （7）控制溝通中發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)變更，張工發(fā)現(xiàn)問題末及時(shí)糾偏（1）規(guī)劃質(zhì)量管理、（2）管理質(zhì)量、（3）控制質(zhì)量、（4）管理質(zhì)量（1）推式溝通，（2）拉式溝通，（3）互動(dòng)溝通（1）溝通方法，（2）溝通頻率，（3）溝通技術(shù)，（4）溝通內(nèi)容

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質(zhì)量控制工具使用不當(dāng)，規(guī)劃質(zhì)量管理，管理質(zhì)量，控制質(zhì)量，控制質(zhì)量推式溝通 拉式溝通 直接溝通上報(bào)內(nèi)容，術(shù)語(yǔ)表，

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