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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/7/15）

試題二（25分）
閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。客戶的意見如下：
你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問(wèn)題1]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問(wèn)題2]（8分）
針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問(wèn)題3]（5分）
簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

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1.沒(méi)有做好溝通管理， 2.沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，沒(méi)識(shí)別到項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。 沒(méi)有針對(duì)干系人制定不同的溝通方式，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度不了解

信管網(wǎng)cnit**************：
1.內(nèi)部管理有問(wèn)題，內(nèi)部管理缺少管理機(jī)制考核培訓(xùn)等相關(guān)機(jī)制 2.溝通有問(wèn)題，與客戶溝通不順暢，客戶不滿意沒(méi)有溝通管理計(jì)劃，制度，溝通方法方式單一，人員更換沒(méi)有及時(shí)和相關(guān)方取得聯(lián)系 3.項(xiàng)目進(jìn)度一再延誤，內(nèi)部的進(jìn)度管理不到位，缺少必要的進(jìn)度考核評(píng)審等關(guān)鍵環(huán)節(jié) 4.現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，沒(méi)有相應(yīng)有效的現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者管理能力欠缺，現(xiàn)場(chǎng)管理混亂 5.內(nèi)部人員能力有問(wèn)題，經(jīng)常無(wú)法回答出客戶的問(wèn)題。技術(shù)能力不夠 6.匯報(bào)問(wèn)題，不客觀，渲染成績(jī)回避問(wèn)題等1.承建方和監(jiān)理并不是對(duì)立關(guān)系，他們的目標(biāo)一致，保證項(xiàng)目質(zhì)量.要相互配合好，共同完成項(xiàng)目建設(shè) 2.承建方要和監(jiān)理溝通好，做好四控制三檢查一協(xié)調(diào) 3.關(guān)鍵里程碑做好協(xié)調(diào)和檢查 4.解決好突發(fā)事件 5.做好沖突管理 6.做好溝通協(xié)調(diào)1.多個(gè)承包商要注意溝通計(jì)劃中關(guān)鍵干系人的信息，溝通方式， 2.關(guān)注承包商上報(bào)信息的步驟 3.涉及多個(gè)信息匯報(bào)員的職責(zé)，保密信息發(fā)布員 4.不同信息發(fā)布的時(shí)間和頻率 5.發(fā)布信息符合對(duì)應(yīng)的法律法規(guī) 6.注重發(fā)布信信的方法，用好工作流程圖等

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1.規(guī)劃溝通管理方面：不滿意，客戶沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃，沒(méi)有明確與相關(guān)項(xiàng)目干系人的具體溝通方法，取得的效果等 2.溝通管理方面：沒(méi)有針對(duì)項(xiàng)目延誤換人問(wèn)題，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，造成客戶不滿意 項(xiàng)目?jī)?nèi)部的項(xiàng)目經(jīng)理之間溝通不順暢，與承包商配合不得當(dāng)，項(xiàng)目延誤 因?yàn)闇贤ú豁槙?，方法不?dāng)，項(xiàng)目甲方對(duì)承建方技術(shù)不認(rèn)可不信任 項(xiàng)目經(jīng)理未能及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目發(fā)生情況和困難，造成主管領(lǐng)導(dǎo)不了解項(xiàng)目實(shí)際狀態(tài) 3.監(jiān)督溝通方面的問(wèn)題：項(xiàng)目經(jīng)理未能有效監(jiān)督相關(guān)干系人的溝通情況，使得客戶不了解項(xiàng)目成績(jī)和成功之處項(xiàng)目監(jiān)理監(jiān)理是監(jiān)督項(xiàng)目的具體工作，監(jiān)督承建方按要求開展項(xiàng)目工作，項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行，保證項(xiàng)目在各階段的可交付成果的質(zhì)量滿足甲方客戶的要求，確保項(xiàng)目最終的可交付成果滿足要求 承建方是具體實(shí)施完成項(xiàng)目工作，雙方的共同目標(biāo)是確保項(xiàng)目按時(shí)間保證質(zhì)量進(jìn)行交付。承建方應(yīng)該積極與項(xiàng)目監(jiān)理保持良好溝通，按照項(xiàng)目進(jìn)度范圍成本要求開展項(xiàng)目建設(shè)。 如果出現(xiàn)任何問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)有效與監(jiān)理溝通，解決問(wèn)題，確保項(xiàng)目順利建設(shè)1.明確項(xiàng)目承包商和相關(guān)干系人的需求 2.確定承包商，甲方，我方需要溝通的信息 3.明確信息上報(bào)步驟 4.發(fā)布信息的原因，時(shí)限頻率 5.明確負(fù)責(zé)溝通的具體負(fù)責(zé)人，如果有涉密信息，要授權(quán)人進(jìn)行信息發(fā)布， 6.明確接受信息人員，傳遞信息的方法 7.承建商分配的資源，根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化溝通計(jì)劃

信管網(wǎng)cnit**************：
1.田某和鮑某工作交接沒(méi)做好，鮑某對(duì)項(xiàng)目情況不熟悉； 2.進(jìn)度管理工作不到位，進(jìn)度滯后； 3.團(tuán)隊(duì)管理工作不到位，員工缺乏意識(shí)規(guī)矩； 4.培訓(xùn)不足，員工能力欠缺； 5.溝通管理工作不足，與項(xiàng)目有關(guān)干系人溝通不順暢； 6.沒(méi)有做好干系人管理，沒(méi)有及時(shí)向客戶通報(bào)項(xiàng)目情況； 7.和其他承包商協(xié)調(diào)不順暢1.分析項(xiàng)目需求； 2.制定團(tuán)隊(duì)協(xié)作計(jì)劃

信管網(wǎng)yuel******：
干系人的溝通需求 需要溝通的信息 上報(bào)步驟 負(fù)責(zé)發(fā)布信息的人員 接收信息的人員 負(fù)責(zé)授權(quán)保密的人員 時(shí)限和頻率 發(fā)布信息的原因