• 試題1

  項目承建方在立項管理過程中，應從多個角度對項目進行論證，以下通常不屬于承建方項目論證內容的是（ ）。
  A．技術可行性分析
  B．財務可行性分析
  C．風險分析
  D．需求驗證

• 試題2

  某企業(yè)的郵件服務器經常宕機，按照IT 服務管理要求，為徹底解決該問題應啟動（ ）流程。
  A. 事件管理
  B. 問題管理
  C. 發(fā)布管理
  D. 變更管理

• 試題3

  OSI網絡模型是（）的典型應用，該模式也是通用的應用架構的基礎模式。
  A．管道/過濾器模式
  B．事件驅動模式
  C．面向對象模式
  D．分層模式
  

系統(tǒng)集成項目管理工程師每日練習題答案解析（2025/6/12）

• 試題1

  信管網參考答案：D

  信管網參考解析：

  承建方項目論證包括承建方技術可行性分析、承建方人力及其他資源配置能力可行性分析、項目財務可行性分析、項目風險分析、對可能的其他投標者的相關情況分析。其中不包括需求驗證。因此應選D。

• 試題2

  信管網參考答案：B

  信管網參考解析：

  ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫）由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務部OGC（Of發(fā)ice of Government Commerce）負責管理，主要適用于IT服務管理(ITSM)。20世紀90年代后期，ITIL的思想和方法被廣泛引用，并進一步發(fā)展。ITIL的核心模塊是“服務管理”，這個模塊一共包括了10個流程和一項職能，這些流程和職能又被歸結為兩大流程組，即“服務提供”流程組和“服務支持”流程組。其中服務支持流程組歸納了與IT管理相關的一項管理職能及5個運營級流程，即事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理。
  事件管理負責記錄、歸類和安排專家處理事件并監(jiān)督整個處理過程直至事件得到解決和終止。事件管理的目的是在盡可能最小地影響客戶和用戶業(yè)務的情況下使IT系統(tǒng)恢復到服務級別協(xié)議所定義的服務級別。
  問題管理是指通過調查和分析IT基礎架構的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施，將業(yè)務產生的負面影響減小到最低的服務管理流程。問題管理強調的是找出事故產生的根源，從而制定恰當?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預防措施。
  配置管理是識別和確認系統(tǒng)的配置項，記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構成的過程，其目的是提供IT基礎架構的邏輯模型，支持其他服務管理流程特別是變更管理和發(fā)布管理的運作。
  變更管理是指為在最短的中斷時間內完成基礎架構或服務的任一方面的變更而對其進行控制的服務管理流程。變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業(yè)務中斷對業(yè)務的影響減小到最低。
  發(fā)布管理是指對經過測試后導入實際應用的新增或修改后的配置項進行分發(fā)和宣傳的管理流程。發(fā)布管理以前又稱為軟件控制與分發(fā)，它由變更管理流程控制。
  根據(jù)上述IT服務管理流程的定義可知，為徹底解決服務器經常宕機問題，需要找出事故產生的根源，從而制定恰當?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預防措施，因此，應啟動問題管理流程。

• 試題3

  信管網參考答案：D

  信管網參考解析：分層模式∶采用層次化的組織方式，每一層都為上一層提供服務，并使用下一層提供的功能。該模式允許將一個復雜問題逐步分層實現(xiàn)。其中的每一層最多只影響相鄰兩層，只要給相鄰層提供相同的接口，就允許每層用不同的方法實現(xiàn)，可以充分支持軟件復用。其典型應用是分層通信協(xié)議，如ISO/OSI的七層網絡模型。此模式也是通用應用架構的基礎模式，如下圖所示。