• 試題1

  不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)四要素改進(jìn)中的工作職責(zé)的是（  ）。
  A.負(fù)責(zé)具體的改進(jìn)目標(biāo)和方案審批
  B.負(fù)責(zé)定期組織改進(jìn)回顧
  C.負(fù)責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施
  D.負(fù)責(zé)該項(xiàng)目完成后進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移
  

• 試題2

  信息技術(shù)戰(zhàn)略（IT Strategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，其主要有（）組成。
  A、使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長期目標(biāo)、策略路線
  B、使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長期目標(biāo)、短期目標(biāo)
  C、使命、方針、中長期目標(biāo)、策略路線
  D、使命、方針、中短期目標(biāo)、策略路線
  

• 試題3

  在對IT服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，服務(wù)供方根據(jù)（）進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)。
  A．服務(wù)目錄
  B．服務(wù)級別需求
  C．服務(wù)成本
  D．服務(wù)級別協(xié)議
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/2/10）

• 試題1

  參考答案：A

  參考解析：負(fù)責(zé)制訂具體的改進(jìn)目標(biāo)和方案，報(bào)服務(wù)管理體系負(fù)責(zé)人審批，不能自己審批。

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：IT戰(zhàn)略（IT Strategy）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、運(yùn)作戰(zhàn)略等一樣，是公司的職能戰(zhàn)略。它是關(guān)于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。對于大的集團(tuán)公司而言，子公司或大的業(yè)務(wù)單元(Business Unit)也會(huì)有其相對獨(dú)立的信息技術(shù)戰(zhàn)略。
  IT戰(zhàn)略由以下部分組成：
  (1)使命(Mission)：闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。
  (2)遠(yuǎn)景目標(biāo)(Vision):信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。
  (3)中長期目標(biāo)(Medium to Long-term Objectives)：遠(yuǎn)景目標(biāo)的具體化，即企業(yè)未來2～3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標(biāo)。
  (4)策略路線／戰(zhàn)略要點(diǎn)(Strategy Point)：實(shí)現(xiàn)上述中長期目標(biāo)的途徑或路線。主要圍繞信息技術(shù)內(nèi)涵的4個(gè)方面展開：即應(yīng)用( Application)、數(shù)據(jù)(Data)、技術(shù)(Technology)和組織(Organization)。
  IT戰(zhàn)略的內(nèi)涵：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/pm1/48181.html
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：規(guī)劃設(shè)計(jì)從服務(wù)需求出發(fā)，終點(diǎn)為設(shè)計(jì)出符合業(yè)務(wù)需求和成果的服務(wù)方案。在需求階段，客戶結(jié)合服務(wù)目錄的定義和自身要求，提出服務(wù)級別需求，服務(wù)供方根據(jù)服務(wù)需求，進(jìn)行服務(wù)模式設(shè)計(jì)、服務(wù)級別設(shè)計(jì)、服務(wù)要素設(shè)計(jì)等關(guān)鍵活劫，同時(shí)兼顧成本控制和定價(jià)，最終形成服務(wù)級別協(xié)議、運(yùn)營級別協(xié)議和支持合同。