• 試題1

  （）屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
  ①服務合同執(zhí)行情況 ②服務目標達成情況
  ③工程師KPI總結(jié) ④服務績效
  A.①②③
  B.①②④
  C.②③④
  D.①③④
  

• 試題2

  （）不屬于IT服務部署實施階段考慮的風險和問題。
  A、IT服務部署實施計劃的完整性和條理性
  B、客戶IT服務需求識別的完整性和條理性
  C、IT服務部署實施交付物的可驗收性
  D、與IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性

• 試題3

  某公司對兩個運維團隊的績效考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)：電信團隊不知道如何開展運維服務，現(xiàn)有技術(shù)資料不足；金融團隊的考核指標過于嚴格，大部分人員無法達到預設指標。針對兩團隊績效管理的改進建議為：（）。
  A.電信團隊改變績效方案，金融團隊加強培訓
  B.電信團隊加強懲罰機制，金融團隊加強嘉獎機制
  C.電信團隊加強嘉獎機制，金融團隊加強懲罰機制
  D.電信團隊加強相關(guān)培訓，金融團隊改變績效方案
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/2/6）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：與客戶回顧的內(nèi)容
  與客戶回顧的內(nèi)容包括：服務合同執(zhí)行情況；服務目標達成情況；服務績效、成果；滿意度調(diào)查；服務范圍、工作量；客戶業(yè)務需求變化、服務中存在的問題及行動計劃；上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報。
  ③工程師KPI總結(jié)屬于團隊內(nèi)部的回顧。
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：在IT服務部署實施的計劃階段，通常來說，可能存在的風險或問題包括：①IT服務部署實施計劃的完整性和條理性。②IT服務部署實施計劃本身的可用性。③IT服務部署實施交付物的可驗收性。④與IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性。
  IT服務部署實施計劃階段可能的風險與控制：http://www.conferencecallsmadeeasy.com/pm1/53367.html
  客戶IT服務需求識別的完整性和條理性屬于規(guī)劃設計階段的工作
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：人員績效管理
  題干描述比較清晰，電信團隊是因為知識結(jié)構(gòu)較老，不知道如何開展業(yè)務；而金融團隊有經(jīng)驗，但績效考核設置不合理。因此應該一個加強培訓，一個改變考核目標。B項和 C項有一定迷惑性，但當前是原則問題，最佳選項為D。