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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/11/5）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時(shí)，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強(qiáng)該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃，在部署實(shí)施計(jì)劃中包含了服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃、知識轉(zhuǎn)移計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工具采購部署、測試上線計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃過程績效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運(yùn)維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問題1】（10分）
（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的活動。

（2）IT部署實(shí)施階段計(jì)劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

【問題2】（11分）
（1）制定應(yīng)急演練的原則。

（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的？

【問題3】（4分）
部署過程中與干系人達(dá)成共識的選擇正確的是（）（以下有四個(gè)正確的選項(xiàng)，請選出對應(yīng)的選項(xiàng)）

A.開展原因和目標(biāo)
B.項(xiàng)目范圍
C.人員培訓(xùn)計(jì)劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項(xiàng)目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)方法
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1.計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃修改、計(jì)劃編制＜br＞2.結(jié)合實(shí)際、合理定位；著眼實(shí)戰(zhàn)、講求時(shí)效；精心組織、確保安全；統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約。＜br＞3.abeg

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1.人員、資源、技術(shù)、過程等活動＜br＞2.結(jié)合實(shí)際、合理定位；著眼實(shí)戰(zhàn)、講究時(shí)效；精心組織、確保安全；追求卓越、厲行節(jié)約。＜br＞3.begh

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計(jì)劃溝通 計(jì)劃制訂 計(jì)劃評估與確認(rèn) 計(jì)劃修改 人員招聘計(jì)劃 服務(wù)臺管理制度初始化 備件庫的建立與可用性測試計(jì)劃 技術(shù)手冊發(fā)布 sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的培訓(xùn)與演練 搭建測試環(huán)境 體系試運(yùn)行 結(jié)合實(shí)際，合理定位；統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約；全面規(guī)劃，確保安全；著眼實(shí)現(xiàn)，追求時(shí)效。 自然災(zāi)害引起的重大突發(fā)事件 基礎(chǔ)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等故障引發(fā)的重大事件 核心應(yīng)用系統(tǒng)故障引發(fā)的重大事件 認(rèn)為操作失誤、網(wǎng)絡(luò)攻擊、被利用從事違法行為引起的重大事件 項(xiàng)目組織認(rèn)為需要制訂應(yīng)急預(yù)案的情形abeg

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部署實(shí)施計(jì)劃階段活動：1.部署實(shí)施計(jì)劃溝通；2.部署實(shí)施計(jì)劃制定；3.部署實(shí)施計(jì)劃評估個(gè)審核；4.部署實(shí)施計(jì)劃修訂。 計(jì)劃遺漏：1）未明確目標(biāo)；2）沒有明確的交付物；3）沒有交付物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；4）應(yīng)急演練的原則：結(jié)合實(shí)際，合理定位；著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效；注重安全；統(tǒng)籌兼顧，厲行節(jié)約 天災(zāi)，重大基礎(chǔ)設(shè)施故障，重大網(wǎng)絡(luò)故障，重大安全事件，重大應(yīng)用系統(tǒng)事件abefg

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計(jì)劃溝通、制定，評審和確認(rèn)、修訂 缺少與客戶、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段負(fù)責(zé)人、交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的計(jì)劃溝通過程，缺少計(jì)劃評審確認(rèn)階段結(jié)合實(shí)際，符合sla要求 關(guān)鍵業(yè)務(wù)和系統(tǒng)abdg

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