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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/11/3）

來源：信管網(wǎng) 2024年11月04日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/11/3）在線測試：www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/11/3

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/11/3）

試題1
以下關(guān)于風(fēng)險管理的描述，不正確的是（）。
A．風(fēng)險是在實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過程中所帶來的不確定性和可能發(fā)生的危險
B．風(fēng)險一旦發(fā)生，會對服務(wù)產(chǎn)生某種影響
C．風(fēng)險管理計劃是在整個生命周期中一個持續(xù)進(jìn)行的過程，
D．內(nèi)部因素造成的風(fēng)險能夠控制，外部因素造成的風(fēng)險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
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試題參考答案：C
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試題2
如何做好個人的發(fā)展規(guī)劃，可以采用下述的個人規(guī)劃五步法（）。
①分析自己的性格和偏好 ②堅持不懈走下去 ③分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源 ④分析自己掌握的知識、技能 ⑤確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
A．①②③④⑤
B．④①③⑤②
C．③①④②⑤
D．①④③⑤②
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試題參考答案：D
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試題3
某公司定期組織公司的新老員工進(jìn)行聚會，按照馬斯洛的需求層次理論，該行為滿足的是員工的（）。
A．生理需求
B．安全需求
C．社會需求
D．受尊重需求
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試題參考答案：C
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試題4

在服務(wù)回顧活動中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
A、服務(wù)合同執(zhí)行情況
B、服務(wù)績效
C、本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)
D、客戶業(yè)務(wù)需求的變化
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試題參考答案：C
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試題5
在團(tuán)隊組建期中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最難面對的兩種人是（）。
A．資歷很深的老員工、能力比較強(qiáng)的員工
B．以前團(tuán)隊中出任小組長的員工、能力比較強(qiáng)的員工
C．原來和自己一起實施項目一起成長的同事、資歷很深的老員工
D．以前團(tuán)隊中出任小組長的員工、原來和自己一起實施項目一起成長的同事
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試題參考答案：C
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試題6
下列哪項不屬于不同環(huán)境下的典型服務(wù)報告內(nèi)容？
A．按照既定服務(wù)水平目標(biāo)衡量的服務(wù)績效
B．主要工作的績效報告，如定期的服務(wù)概況、事件、變更匯報
C．報告中不能包含未來工作計劃
D．工作的特點和工作量信息
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試題參考答案：C
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試題7
服務(wù)臺在IT服務(wù)運營中的主要工作不包括（）。
A．響應(yīng)呼叫請求
B．收集信息
C．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
D．運營任務(wù)
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試題參考答案：B
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試題8
信息安全管理體系基于()的方法，建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進(jìn)信息安全。
A．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
B．運營過程
C．業(yè)務(wù)風(fēng)險
D．運營風(fēng)險
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試題參考答案：C
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試題9
ITSS規(guī)定了IT服務(wù)生命周期由5個階段組成?！案鶕?jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合”是在（）階段的工作內(nèi)容。
A、部署安施
B、服務(wù)運營
C、持續(xù)改進(jìn)
D、監(jiān)督管恥
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試題參考答案：B
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試題10
控制風(fēng)險是在整個項目中實施風(fēng)險應(yīng)對計劃，跟蹤已識別風(fēng)險，監(jiān)督殘余風(fēng)險，識別新風(fēng)險，以及評估風(fēng)險過程有效性的過程。（）不屬于控制風(fēng)險時使用的工具與技術(shù)。
A、差異和趨勢分析
B、SWOT分析
C、技術(shù)績效評估
D、風(fēng)險審計
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試題參考答案：B
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