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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2024/10/2）在線測試：www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/10/2

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/2）

試題四：
【說明】閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
A集團公司信息中心負責集團及子公司的信息系統(tǒng)建設和運行維護管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，并為各業(yè)務部門（系統(tǒng)使用方）提供良好服務，信息中心將系統(tǒng)運行維護工作外包給了B公司，B公司高層非常重視該項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。在項目初期，張偉編制了干系人清單，部分內(nèi)容如下：
一類干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理層。
二類干系人（次要干系人）：A公司信息中心技術人員、B公司管理層、B公司行政部門（為項目提供備件、人員培訓等支持）。
三類干系人（一般干系人）：A公司業(yè)務部門人員、B公司項目組成員、其他人員。
為確保項目溝通順暢，張偉制定了項目溝通計劃，部分內(nèi)容如下：

項目開展三個月后，B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴：一是對項目的進展情況不了解；二是業(yè)務部門反饋服務熱線總是占線。張偉解釋：很難協(xié)調(diào)雙方公司管理層同時到場，月度項目匯報現(xiàn)場會議一直未能召開；A公司業(yè)務部門人員不知道有在線知識庫，遇到的大小問題都打服務熱線造成了占線。
【問題1】（10分）
結合案例，請指出張偉在項目溝通管理與干系人管理中存在的問題。
【問題2】（6分）
結合案例，請采用權力/利益方格對干系人進行分析，指出針對A公司管理層，B公司行政部門，A公司業(yè)務部門人員分別采用什么方式來管理，并給出理由。
【問題3】（3分） 請將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。
案例中溝通的方式，會議屬于 ①;電子郵件屬于②；在線知識庫屬于③
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1.獨自一人編制干系人清單，沒有審核 2.干系人分類有問題，a公司業(yè)務人員不應該是一般干系人 3.溝通計劃沒有審核 4.溝通計劃執(zhí)行情況不好 5.被投訴了，說明和干系人溝通有問題 6.發(fā)現(xiàn)溝通計劃執(zhí)行過程有問題沒有和領導及時反饋 a公司管理人員，權力大利益也大 重點關注 b公司行政人員 權力小利益大 另其滿意 a公司業(yè)務人員 權力小利益小 隨時告知 交互式溝通 推式溝通 拉式溝通

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獨自一個人編制了干系人計劃 溝通管理計劃沒有審核 沒有及時反饋溝通過程中的問題 a公司管理層重點關注 b部門行政人員保持聯(lián)系 a部門業(yè)務人員隨時告知 會議即時溝通 電子郵件推市溝通 在線知識庫拉式溝通

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一 1沒有充分識別干系人。 2沒有區(qū)分干系人需求。 3編制的干系人清單存在問題。 4沒有管理干系人參與。 5沒有控制干系人參與。 6制定的溝通計劃存在問題。 7沒有進行溝通管理。 8沒有進行溝通監(jiān)控。 9溝通方式還可采取面談，視頻，視頻會議等。 10根據(jù)溝通對象制定不同的溝通內(nèi)容和頻次。 二 a公司管理層，權利高利益高，重點管理。 b公司行政部門，權利低利益低，監(jiān)督即可。 a公司業(yè)務人員，權利低利益高，隨時告知。 三 交互式，推式，拉式

信管網(wǎng)relf******：
問題一，1.張偉編制了干系人清單存在問題，應是張偉協(xié)同所有成員共同制訂；2.張偉編制的干系人清單存在問題，b公司管理層應列為一類主要干系人；3.張偉制定了項目溝通計劃存在問題，應是張偉協(xié)同所有成員共同制訂項目溝通管理計劃；4.張偉編制的溝通計劃存在問題，對溝通對象和所采取的溝通方式未能選擇最合適的溝通方式；5.張偉管理干系人參與過程工作存在問題，未能有效管理干系人的參與及對干系人進行矩陣控制；6.張偉控制干系人參與過程工作缺失不足，未能對各類干系人進行有效的管理控制；7.張偉控制溝通過程工作缺失不足，以致于客戶對溝通形式存在投訴；8.張偉缺乏項目管理經(jīng)驗，干系人管理和溝通管理意識缺失；9.張偉監(jiān)控項目工作過程缺失，以致項目開展三個月后收到客戶投訴；10.張偉未能合理使用沖突管理及干系人參與矩陣等工具和技術對客戶問題進行有效管控； 問題二，a公司管理層應采取重點監(jiān)督方式，因其利益和權力均較大；b公司行政部門應采取監(jiān)督方式，因行政部門僅提供人員培訓等支持工作；a公司業(yè)務部門人員應采用隨時告知的方式，因業(yè)務部門利益大權力小； 問題三，1.交互式溝通；2.推式溝通；3.拉式溝通；

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1 干系人分類不夠細化、明確 溝通管理計劃所使用的溝通方式比較單一 沒有對重要干系人進行重點管理 在實際溝通過程中，發(fā)現(xiàn)溝通產(chǎn)生問題沒有及時處理 沒有對溝通的結果進行評價和追蹤 2a公司管理層需要重點管理 b公司行政部門需要其滿意 a公司業(yè)務人員需要隨時告知 3推拉公投 推式溝通 拉式溝通

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