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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/9/24）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務系統(tǒng)的建設。由于應急相應預案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關鍵的應用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復業(yè)務，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務的規(guī)范化水平，IT服務部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務團隊組建計劃、知識轉移計劃、培訓計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務計劃過程績效指標。
在應急響應預案制定過程中，與IT服務總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責。

【問題1】（10分）
（1）IT服務部署實施計劃階段包括的活動。

（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

【問題2】（11分）
（1）制定應急演練的原則。

（2）結合案例，有哪些情形是需要制定應急預案的？

【問題3】（4分）
部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項，請選出對應的選項）

A.開展原因和目標
B.項目范圍
C.人員培訓計劃
D.公司戰(zhàn)略目標
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結構圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關方法
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1.計劃溝通2.計劃制訂 3.運維各項目 4.具體工作任務和責任人 5.交付物列表 6.交付物驗收標準 7.結合實際，合理定位 著眼實戰(zhàn)，講求時效 精心組織，確保安全 統(tǒng)籌安排，合理定位 abeg

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一 1.計劃的溝通2.計劃的制定3.計劃評估的與確認 4.計劃修訂 二 1.it部署實施啟動會 2.核對服務目標 4.核對服務目錄 5.設定服務模型 6客戶化服務規(guī)范 7.初始化文檔管理體系和文檔規(guī)范 8.客戶化配置管理數(shù)據(jù)庫 19編制服務計劃 10服務發(fā)布會，部署實施總結會 11.客戶化服務管理過程 12.開發(fā)工作指導書和標準操作規(guī)范1.結合實際，合理定位，著眼實戰(zhàn)，講求實效，靜心安排，確保安全，統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 二 1.自然災害引起的對it系統(tǒng)的災難性破壞 2、通信設施，通信線路故障引起的重大故障 3.電源電路，機房等基礎設施故障導致的it系統(tǒng)重大事故 4.數(shù)據(jù)庫，存儲，系統(tǒng)，中間件，故障引起的重大it系統(tǒng)重大故障 5.網(wǎng)絡攻擊破壞，計算機病毒傳播，利用從事違法犯罪活動引起的重大安全突發(fā)事件 6.應用系統(tǒng)發(fā)生重大故障 7.組織認為應該采取緊急機制的其他it系統(tǒng)重大突發(fā)事件abeg

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計劃溝通 計劃制定 計劃評估與確認 計劃修訂結合實際 合理定位 著眼實戰(zhàn) 講求效率 精心準備 確認安全 統(tǒng)籌規(guī)劃 厲行節(jié)約 自然災害引起的it系統(tǒng)毀滅性破環(huán) it設備損壞 it設備線路損壞造成的重大破壞 it系統(tǒng)故障 中間故障帶來的it系統(tǒng)不可用 網(wǎng)絡病毒攻擊 造成的it系統(tǒng)不可用

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it服務計劃的溝通、制訂、評估與確認、修訂。計劃制定溝通不全面。結合實際，合理定位。著眼實戰(zhàn)，講求實效。精心組織，確保安全。統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。 自然災害引起的對it系統(tǒng)的破壞。網(wǎng)絡通訊設備，通訊線路故障導致it系統(tǒng)重大故障。電源電路以及機房等基礎設施導致it系統(tǒng)重大故障。it系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)和存儲，中間件故障導致的系統(tǒng)重大故障。it系統(tǒng)發(fā)生網(wǎng)路攻擊破壞，計算機病毒傳播或被利用從事違法犯罪活動等引發(fā)的安全突發(fā)事件，應用系統(tǒng)發(fā)生重大故障。cdgh

信管網(wǎng)cnit**************：
計劃溝通。 計劃制定。 計劃的評估與確認。 計劃修訂。 結合實際，合理定位。 表演實戰(zhàn)，講求實效。 精心組織，確保安全。 統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。 結合不要講，精確捅厲害 特別重大的突發(fā)事件。 重大突發(fā)事件。 九大突發(fā)事件。 其他造成區(qū)域性業(yè)務終端的故障。abe

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