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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/9/3）

試題二（共25分）

請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方面的說(shuō)明，回答問(wèn)題1、問(wèn)題2和問(wèn)題3，并將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個(gè)中等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計(jì)規(guī)模為100人?月，涉及5個(gè)需求部門(mén)。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個(gè)月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計(jì)劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過(guò)合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購(gòu)。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問(wèn)題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包含哪些內(nèi)容？

【問(wèn)題2】（12分）

（1）請(qǐng)根據(jù)試題的說(shuō)明識(shí)別本項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？

【問(wèn)題3】（4分）

從風(fēng)險(xiǎn)管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施？

信管網(wǎng)cnit**************：
時(shí)間，成本，范圍，質(zhì)量，人員時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，交付時(shí)間緊，任務(wù)重，采購(gòu)，供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)，人員新 加強(qiáng)培訓(xùn)，知識(shí)管理，做好進(jìn)度管理計(jì)劃，按時(shí)完成項(xiàng)目，做好干系人管理，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，確保新設(shè)備的采購(gòu)，保證應(yīng)用程序可用，好用。加強(qiáng)人員，資源，技術(shù)，過(guò)程的管理，對(duì)規(guī)劃實(shí)施檢查改進(jìn)活動(dòng)

信管網(wǎng)cnit**************：
1.識(shí)別it服務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn) 2.識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要原因 3.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果1.人員風(fēng)險(xiǎn) 干系人多存在溝通風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理有技術(shù)骨干擔(dān)任存在管理風(fēng)險(xiǎn)，新人占據(jù)大錯(cuò)誤存在人員連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn) 2.資源風(fēng)險(xiǎn)

信管網(wǎng)saka*****：
風(fēng)險(xiǎn)清單 風(fēng)險(xiǎn)可能造成的影響 引起風(fēng)險(xiǎn)的主要原因1 涉及人員多，部門(mén)多，溝通風(fēng)險(xiǎn)。 投標(biāo)日期與計(jì)劃投標(biāo)日期不一致 供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn) 第三方風(fēng)險(xiǎn) 新員工比例大 2 建立良好溝通機(jī)制，進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn) 核對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議，適時(shí)變更 和供銷(xiāo)商簽訂支撐合同，明確服務(wù)內(nèi)容、要求等； 與第三方充分建立溝通，明確邊界 建立培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)新員工進(jìn)行充分培訓(xùn)，建立良好團(tuán)隊(duì)合作氛圍

信管網(wǎng)rk20**：
識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)的主要因素 識(shí)別潛在可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn) 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致的結(jié)果外部風(fēng)險(xiǎn)。新設(shè)備應(yīng)用由于廠商研發(fā)。 人員能力不足。新員工30％ 新設(shè)備應(yīng)用程序需要進(jìn)行充分的連續(xù)性和可用性測(cè)試。 人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。### 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審，差異和趨勢(shì)分析，技術(shù)績(jī)效評(píng)估預(yù)留管理

信管網(wǎng)gavi*****：
1、人員風(fēng)險(xiǎn)，2、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)3、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn) 4識(shí)別干系人風(fēng)險(xiǎn)5、溝通風(fēng)險(xiǎn)1、溝通風(fēng)險(xiǎn)，2、人員風(fēng)險(xiǎn)，3、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、4、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn) 1規(guī)避，減少充分進(jìn)行識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)及影響，制定應(yīng)對(duì)方案