盛齊講軟考系規(guī)（系統(tǒng)規(guī)劃與管理師）：服務改進驗證

服務改進驗證服務改進驗證主要是什么？
服務改進驗證其實就是主要為了驗證是什么驗證就是驗證你這個改進之后的目標，驗證你服務改進計劃當中所提到的改進目標是否有。
是否達到啊，那你這個服務改進那就包括服務改進項目的檢查，那你就對照服務改進計劃中定義的改進目標，發(fā)起服務改進回顧會議，供需雙方核對改進活動的目標達成情況，你在計劃里面對這個設立的服務改進的目標，所以那你是不是就需要對這些目標有沒有達成做一個回顧，會同相關人員對實施結果進行驗證，并記錄驗證或驗收評價結果。
當實施結果未能達到預期效果時怎么辦，組織相關部門進行原因分析，制定相應的整改措施或重新制定改善計劃。并實施，所以我說服務改進它有點像什么，它就有點像PDCA這個循環(huán)，它就它就有點像dca這個循環(huán)，不斷不斷的去持續(xù)上升啊，服務改進它就有點像。
第二個呢，是提交服務改進報告啊，提交服務改進報告，服務質量負責人看到了吧，我們剛才說什么，我們剛才說服務。改進實際上是服務質量的一個內容之一，所以服務質量負責人要負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結果和檢查情況編寫相應的服務改進報告。
服務改進報告？當然你需要包括服務改進計劃的一些相應內容，為什么要包括？你只有包括了服務改進計劃的一些相應內容，才能知道你這個服務改進的目標有沒有達成。
這個就是服務改進驗證啊，服務改進驗證。

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