盛齊講軟考系規(guī)（系統(tǒng)規(guī)劃與管理師）：IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

首先安全性安全性呢我們說大家記安全性的時(shí)候千萬不要出錯(cuò)。

記安全性你就把它對(duì)標(biāo)成什么呢？對(duì)標(biāo)成信息安全最重要的三個(gè)屬性，我們?cè)購?qiáng)調(diào)一遍，對(duì)標(biāo)成信息安全最重要的三個(gè)屬性，可用性、完整性、保密性、可用性、完整性、保密性。

所以這個(gè)一定不能錯(cuò)，可用性指什么呢？可用性指供方訪問權(quán)限的控制率，什么意思？什么叫供方訪問權(quán)限的控制率？它指的是供方，也就是我們對(duì)需方信息的訪問權(quán)限是否能夠匹配雙方運(yùn)行維護(hù)協(xié)議需規(guī)定的一些需求，規(guī)定的一些要求。

那比如說我們?cè)赟LA里面約定了我需方，我站在甲方的角度來講來說，我需要五個(gè)我需要五我需要五個(gè)訪問權(quán)限

但是實(shí)際上呢，你們?cè)诜?wù)的過程當(dāng)中只給了我四個(gè)，那這個(gè)是不是就不符合要求？那不符合要求也會(huì)有一個(gè)比例，比如說4除以5對(duì)吧？4除以5那我的比例到底是多少？你需要給我一個(gè)評(píng)分啊，這個(gè)就是打分規(guī)則。

所以it服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)它其實(shí)是什么呢？它其實(shí)就一個(gè)打分的它是一個(gè)打分的。

比如說我需要四個(gè)啊，比如說我需要五個(gè)，但是你實(shí)際上給了我四個(gè)，那我的那你這個(gè)時(shí)候需方對(duì)共方要進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分是多少呢？評(píng)分就是1減4除以5啊，等于0點(diǎn)8分啊，這個(gè)我們?cè)诤竺鏁?huì)講這個(gè)我們?cè)诤竺鏁?huì)講。

第二個(gè)呢是叫需方訪問權(quán)限的滿足力，一樣的需方對(duì)運(yùn)維服務(wù)過程信息和結(jié)果信息的訪問權(quán)限能是否能夠匹配業(yè)務(wù)要求啊是否能夠匹配業(yè)務(wù)要求。

第二個(gè)完整性，完整性有什么呢？信息的完整狀態(tài)比率。服務(wù)過程中信息是否發(fā)生非授權(quán)的篡改、破壞和轉(zhuǎn)移，它是非授權(quán)的。

注意這里是非授權(quán)的篡改、破壞和轉(zhuǎn)移對(duì)吧？那比如說這個(gè)時(shí)候給你出一道題，然后信息的完整狀態(tài)比率是我們約定的發(fā)我們?cè)诜?wù)過程當(dāng)中發(fā)生的與非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移相關(guān)的信息安全數(shù)量呢是兩件對(duì)吧？發(fā)生的是兩件，然后呢，實(shí)際發(fā)生的總變更數(shù)呢是這個(gè)對(duì)吧？所以那你這個(gè)狀態(tài)比率是多少呢？那就1減2除以5啊，2除以50.4。

那這里在這個(gè)得分分就多少呢？就是0.6對(duì)吧？所以這個(gè)打打機(jī)制啊，這個(gè)在這個(gè)在這個(gè)咱們?cè)诤竺鏁?huì)具體講怎么去算啊。

保密機(jī)制的運(yùn)行情況，保密性里面又包括保密機(jī)制的運(yùn)行情況，指服務(wù)供房是否具備應(yīng)對(duì)保密問題的能力。

對(duì)吧具不具備啊，這個(gè)我們通常來講看具不具備又分成了什么。

那你按上面這樣來說，你看它的分?jǐn)?shù)會(huì)什么0.6、0.8，那我們就會(huì)去想具不具備。可能一般人大家都會(huì)覺得要么具備，要么不具備，對(duì)吧？要么是零，要么是一。

那其實(shí)在質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)里面呢，它并不是零，它在這里面并不是零和一的區(qū)別，而是零、0.2、0.4、0.6、0.8跟1的區(qū)別啊。

那怎么去評(píng)那怎么去評(píng)它是0.4、0.0、0.8，那等會(huì)咱們會(huì)去講。

還有就是泄密事故發(fā)生情況啊，評(píng)這個(gè)主要是用來什么呢？用來評(píng)價(jià)服務(wù)供方在服履行過程當(dāng)中的保密管理水平，在服務(wù)履行過程中當(dāng)中的一個(gè)保密水平

你的你在履行過程當(dāng)中，你的保密水平怎么樣？保密水平一般，保密水平怎么樣？用什么來形容呢？它叫泄密事故發(fā)生啊，很顯然你發(fā)沒發(fā)生泄密事故，發(fā)生了幾次，對(duì)不對(duì)？你發(fā)生了一次你發(fā)生了一次泄密事故，那你的得分是多少？你一次都沒有發(fā)生泄泄密事故，你的得分是多少？

所以這個(gè)大家要去學(xué)會(huì)去比較啊。但其實(shí)它這里面呢，其實(shí)它的國標(biāo)里面呢，對(duì)于這些質(zhì)對(duì)于這些質(zhì)量指標(biāo)的評(píng)價(jià)呢是有一定規(guī)律的。

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