信息系統(tǒng)項目管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1

往期信息系統(tǒng)項目管理師每日一練試題匯總：www.conferencecallsmadeeasy.com/class/27/e1_1.html

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2024/3/24）在線測試：www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/3/24

點擊查看：更多信息系統(tǒng)項目管理師習題與指導

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2024/3/24）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設某項目的主要工作已經基本完成，經核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經提出過，并實際上已經解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內的文字，說明現在張斌應該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內的文字，說明應當吸取的經驗和教訓？

信管網cnitpm606397769439：
合同條款范圍驗收標準未明確 與客戶方核對確認 缺少違約處罰條約 項目完成后未經過系統(tǒng)測試就驗收 缺少關鍵節(jié)點評審 缺少確認及時與客戶溝通 與客戶溝通需求 確認范圍 重新修訂合同 簽訂補充條款 里程碑邀請客戶確認 變更后告知再確認 加強測試監(jiān)管流程 用例評審 技術評審

信管網cnitpm645569567736：
項目經理與客戶代表存在溝通問題，并且變更沒有走流程，沒有書面的記錄，變更的隨意性導致了范圍蔓延。首先加強與客戶方的溝通對接，并對產生的變更進行評估，補充書面資料，未來發(fā)生的變更完按照變更流程進行嚴格控制。加強對干系人以及溝通的管理，針對變更一定要按照變更流程進行控制，變更完進行書面記錄。

信管網cnitpm662359360928：
問題一 1.沒有進行規(guī)劃范圍管理活動，沒有輸出范圍管理計劃和需求管理計劃，導致邊界不清晰 2.收集需求過程實施不力，存在需求收集不完整或定義不清晰的情況 3.沒有與客戶確認需求，并簽字確認 4.沒有進行確認范圍活動，導致需求蔓延 5.控制范圍過程實施不力 6.與客戶溝通不暢，導致雙方信息不對稱 問題二 1.召集客戶和團隊成員等干系人召開會議，收集并梳理當前還存有的問題 2.通過燃盡圖跟蹤問題處理情況，確保無遺漏 3.及時與客戶溝通問題與進展，保證雙方信息一致 4.與客戶約定最終驗收日期，并向客戶承諾非主體、非核心功能問題會在后續(xù)通過維護迭代更新 問題三 1.注意做好范圍管理，輸出相應的管理計劃并進行評審 2.輸出需求規(guī)格說明書要與客戶簽字確認 3.注意控制范圍，避免出現需求蔓延 4.多與客戶溝通并報告項目進展，避免雙方信息不一致而產生分歧