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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2023/10/15）
試題1
對服務臺人員進行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進行績效考核成果分析，結果表明該服務臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結果，不宜采取（ ）方式進行改進。
A.對該名服務臺工程師進行服務臺業(yè)務知識培訓
B.對其進行口頭批評、扣罰獎
C.通過溝通進行適當激勵
D.對其設置崗位互備查看答案
試題參考答案：D
試題2
針對IT服務的部署實施進行驗收，相關指標不包含： ()。
A.客戶的滿意度
B.客戶對服務質量的直接感知
C.產生新的項目機會
D.服務級別協(xié)議的完成情況查看答案
試題參考答案：C
試題3
在組建服務團隊時，應參照儲備計劃和（）、評估人員的知識、（）、經驗三方面的要求。
A.崗位說明書，技能
B.職級評定制度，技能
C.職級評定制度，管理
D.崗位說明書，管理查看答案
試題參考答案：A
試題4
在OSI參考模型中，（ ）是指四層交換,并對端口進行變更。
A.傳輸層交換
B.鏈路層交換
C.網絡層交換
D.應用層交換查看答案
試題參考答案：A
試題5
2015年，我國以（ ）的方式發(fā)布了 ISO/IEC 20000的國家推薦標準《GB/T 24405. 1信息技末服務管理第一部分：規(guī)范》。
A.修改采用
B.部分采用
C.完全采用
D.等同采用查看答案
試題參考答案：D
試題6
（）不屬于物聯(lián)網架構中各個層次所用的公共技術。
A． 自組網技術
B．編碼技術
C．中間件技術
D．解析技術查看答案
試題參考答案：A
試題7
關于面向對象的描述，不正確的是（）。
A．對象由一組屬性和對這組屬性進行的操作構成
B．封裝是將實體的屬性和操作組合在一起
C．對象是現(xiàn)實世界中某個實體的抽象——類是一組對象的抽象
D．組件表示軟件物理組成部分，可被替換查看答案
試題參考答案：B
試題8
（）是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。
A．運營級別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服務級別協(xié)議 (Service LevelAgreementSLA)
D．運維級別協(xié)議(Maintain Level Agreement，MLA)查看答案
試題參考答案：B
試題9
（）不屬于信息安全的基本屬性。
A．完整性、保密性、可靠性
B．保密性、可控性、可用性
C．完整性、可控性、可用性
D．完整性、準確性、可靠性查看答案
試題參考答案：D
試題10
The first step in the continuous improvement is to （ ）.
A. identify improvement strategies
B.collect data
C.identify of measurement target
D.process data查看答案
試題參考答案：A
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