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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2023/7/18）在線測試：www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/7/18

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2023/7/18）

試題四
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設項目，服務內容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運維等。公司任命技術經驗豐富的張偉擔任項目經理，張偉協調咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負責人抽調相關人員加入項目組?？紤]到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內容涵蓋每周工作內容、項目進度情況、質量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項目團隊內部，采用項目例會的方式進行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔的項目工作經常與所在部門年初制定的培訓工作及團隊建設活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關部門的培訓團建等工作總與項目安排有沖突，建議相關部門作出調整。高層不認可張偉的說法，建議張偉加強項目的溝通管理。
【問題1】（12分）
(1) 結合案例，請補充干系人清單
(2) 請指出張偉溝通管理中存在的問題。
【問題2】（4分）
請指出項目干系人包括哪些內容。
【問題3】（4分）
在下圖的權力/利益矩陣中，針對(1)區(qū)域的干系人，項目經理應該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對(2)區(qū)域的干系人，項目經理應該“隨時告知”項目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(3)區(qū)域的干系人，項目經理應該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區(qū)域的干系人，項目經理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請將區(qū)域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應欄內。

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信管網考友試題答案分享：

信管網18928768707：
咨詢部，研發(fā)部，集成部，運維部相關人員 ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞b,c,a,d

信管網cnitpm577758226874：
1甲方高層管理、甲方技術人員、公司高層、項目組人員 張偉只是技術經驗豐富，沒有具體的項目管理經驗，不適合項目經理角色 干系人識別僅有一人，識別不充分 溝通方式過于單一，只有周報 沒有對不同的干系人針對的溝通策略 對于項目組成員的抱怨，只采取強制的措施

信管網cnitpm449577619164：
咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負責人＜br＞沒有溝通計劃、沒有進行有效溝通、管理溝通有問題＜br＞項目干系人包含 識別干系人 管理干系人參與 控制干系人參與＜br＞b、c、a、d

信管網cnitpm425612993145：
問題1 （1）甲方各層級管理人員及技術人員、公司高層、技術人員；咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部負責人 （2）溝通管理存在問題： a. 張偉獨自制定干系人清單不妥 b. 未制定溝通管理計劃 c. 針對不同的干系人應采用不同的管理方式，而不是群發(fā)周報給所有項目干系人 d. 識別干系人環(huán)節(jié)應全員參與，獨自制定導致干系人識別不全面 e. 項目進行過程中需要持續(xù)識別干系人 f. 張偉與團隊成員溝通不力,導致項目成員抱怨承擔工作與部門制定的培訓團建活動沖突 g. 缺失資源日歷,導致項目成員抱怨承擔工作與部門制定的培訓團建活動沖突 問題2 包括：識別干系人、規(guī)劃干系人管理、管理干系人參與、控制干系人參與 問題3 （1）b （2）c （3）a （4）d

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