項(xiàng)目管理中，如何拒絕用戶的不合理需求?

有人說，作為項(xiàng)目經(jīng)理最爽的時(shí)候絕不是拿到工資的那一刻。而是當(dāng)用戶提出不合理要求的時(shí)候，我可以大聲的說“NO”。

當(dāng)用戶提出不合理需求時(shí)，作為項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會拒絕，因?yàn)椴缓侠淼男枨蠖紩?xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度造成消極的影響，甚至是最初的項(xiàng)目目標(biāo)。

當(dāng)我們在拒絕用戶需求的時(shí)候，首先要做的就是“擺數(shù)據(jù)”。大部分用戶作為門外漢，很多時(shí)候是沒有辦法僅通過描述就了解到這個(gè)需求的不合理處，如果你僅僅是在口頭上說，那很有可能讓用戶覺得你是在“找借口”。所以，做好可行性分析，對不合理的地方進(jìn)行有理有據(jù)的說明。

其次可以詢問是否能做替代方案，與用戶做好充分的溝通。，很多時(shí)候，用戶提出一個(gè)需求，并不是最終意圖，所以，挖掘用戶背后的真實(shí)需求，然后提出是否可以有替代方案，從而保證問題順利進(jìn)行。

還有最重要的一點(diǎn)，在拒絕時(shí)，不要拖延，第一時(shí)間告訴對方，猶豫不決，很容易拉高用戶的期待值，還有可能造成問題升級?！爱?dāng)斷不斷，反受其亂”

當(dāng)然，用戶的需求有時(shí)候并不是完全不合理，該接受接受，該拒絕拒絕。保證雙方利益都不受損才是核心。