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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2023/5/19）
試題1
在面向對象方法中，信息流是通過向參與者或內部對象發(fā)送消息形成的，（ ）用于描述進出系統(tǒng)的信息流。
A.協(xié)作圖
B.順序圖
C.數(shù)據(jù)流圖
D.流程圖查看答案
試題參考答案：B
試題2
IT服務質量的可靠性評價指標中，（）不屬于其有效性評價指標。
A．接通率
B．及時響應率
C．首問解決率
D．服務報告及時提交率查看答案
試題參考答案：B
試題3
關于服務級別協(xié)議的描述，不正確的是（ ）。
A.服務級別協(xié)議包括服務范圍、服務時間、服務交付方式、服務交付內容 等，各方代表需簽字
B.服務級別協(xié)議是在一定成本控制之下，為保障IT服務性能和可維護性， 服務供方與其內部部門間定義的一種雙方認可的協(xié)定
C.如果服務級別協(xié)議中包含了針對某個具有高優(yōu)先事件的總目標，則運營 級別協(xié)議中就應該包括針對整個支持鏈的每個環(huán)節(jié)的具體目標
D.—個完整的服務級別協(xié)議包括涉及的當事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務等查看答案
試題參考答案：B
試題4
在IT服務運營管理中，安全管理的關鍵指標，不包括()。
A.保密性
B.完整性
C.可用性
D.可擴展性查看答案
試題參考答案：D
試題5
針對IT服務運維工具進行測量時，測量活動不包括：()。
A.測量工具的功能與服務管理過程是否有效匹配
B.周期性識別相關工具的使用手冊是否有效并進行相關驗證
C.監(jiān)視IT服務運維工具的健康狀態(tài)，如可用性、軟/硬件歷史故障等
D.測量運維人員對工具的使用熟練情況查看答案
試題參考答案：D
試題6
（ ）不屬于實施ITSM（IT Service Management）的根本目標。
A.以客戶為中心提供IT服務
B.提供高質量、低成本的服務
C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致
D.提供的服務是可計價的查看答案
試題參考答案：C
試題7
下圖是（）項目群管理框架。
A．多客戶
B．多業(yè)務
C．單客戶
D．單業(yè)務查看答案
試題參考答案：A
試題8
IT Service Design （SD）provides good－practice guidance on the design of IT services，processes，and other aspects of service management effort .（）does not belong to the main activities of service design process.
A、Service catalogue design
B、Release and deployment management
C、Service cost assessment
D、Service level design查看答案
試題參考答案：B
試題9
信息安全的基本屬性包括5個方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外， 還包括（ ）。
A.主動性
B.合規(guī)性
C.校驗性
D.可靠性查看答案
試題參考答案：D
試題10
ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，包括了IT服務全生命同期階度應遵循的標準。關于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）
A、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準
B、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
C、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
D、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準查看答案
試題參考答案：D
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