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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/3/30）

來源：信管網 2023年03月31日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.conferencecallsmadeeasy.com/class/27/e29_1.html

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2023/3/30）

試題1
IT服務團隊建設周期中，組建期有四個關鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為： ①確定目標 ②穩(wěn)定核心成員 ③了解現(xiàn)狀 ④建立團隊價值觀下面（）是其正確的排序方式。
A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/358659950.html
試題2
信息系統(tǒng)安全中（）是傳統(tǒng)的信息安全。
A、設備安全
B、數(shù)據安全
C、內容安全
D、行為安全
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/499531278.html
試題3
IT服務營銷過程共分四個階段，下面（）不屬于這四個階段的內容。
A.服務執(zhí)行階段
B.服務達成階段
C.啟動準備階段
D.能力展示階段
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3586011821.html
試題4
與有形產品相比，服務業(yè)為產品具有獨有的特性，下列對于服務特性描述正確的是（）
A、無形性，不可分離性，異質性，易消失性
B、無形性，可分離性，異質性，易消失性
C、有形性，過程性，異質性，易消失性
D、無形性，過程性，異質性，易消失性
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3877823563.html
試題5
某企業(yè)自身IT能力強，全國各分支機構都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務提供方針對該企業(yè)的IT服務不宜采用()服務方式。
A.常駐現(xiàn)場
B.上門技術支持
C.集中監(jiān)控
D.遠程支持
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/5012116732.html
試題6
（）不屬于實施ITSM（IT Service Management）的根本目標。
A.以客戶為中心提供IT服務
B.提供高質量、低成本的服務
C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致
D.提供的服務是可計價的
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3583826173.html
試題7
IT運維服務風險識別的輸入，主要包括（）
①SLA ②范圍說明書
③風險管理計劃 ④風險記錄
⑤組織過程資產 ⑥環(huán)境及組織因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/5402824686.html
試題8
（） does not belong to the output of planning and design activities.
A. Service Level Agreement
B. Operational Level Agreement
C. Underpinning Contract
D. Management Contract
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/4123623829.html
試題9
關于服務級別設計，以下描述中不正確的是：（）
A、一般來說，SLA中最關注的是關鍵服務的關鍵指標
B、服務級別的設定有助于限制用戶需求的膨脹，避免期望蔓延，即對客戶未成文要求的服務進行有效管理和限制
C、服務級別是指服務供方與客戶就服務的功能、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求
D、服務級別設定需要驗證服務目標是否可實現(xiàn)，在簽約SLA前對這些服務目標進行核實
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/500382206.html
試題10

PCDA（Deming cycle）is an iterative four－step management method used in continual improment of processes and products.During the（）phase，the data and results gathered from the do phase are evaluated.Data is compared to the expected outcomes to see any similarities and differences.
A、plan
B、do
C、check
D、act
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3883810105.html