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2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點分值分布
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2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題主要考察IT服務部署實施 、IT服務運營管理、團隊建設與管理3個方面的內(nèi)容，也就是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)第5、6、10章的內(nèi)容，其分值分布情況如下：
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| 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章 | 分值 | 詳細考點 |
| 第5章 IT服務部署實施 | 25分 | [IT服務部署實施計劃階段的活動、IT服務部署實施計劃中的工作內(nèi)容]（10分）、[應急演練原則、什么情況下需要制定應急預案]（11分）、IT部署實施與干系人達成共識的內(nèi)容（4分） |
| 第6章 IT服務運營管理 | 25分 | [資源要素管理內(nèi)容、服務工具選擇注意事項]（5分）、資源要素設計（判斷題）（6分）、服務臺設計如何確保實現(xiàn)服務級別協(xié)議要求（6分）、[服務臺關鍵測量指標、備件庫、知識庫的測量指標]（8分） |
| 第10章 團隊建設與管理 | 25分 | IT服務團隊組建期重點工作（8分）、IT服務團隊目標分解要點（6分）、目標監(jiān)控方法（8分）、服務團隊建設風暴期工作內(nèi)容（3分） |
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