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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/10/20）

試題一（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快，項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔一批項(xiàng)目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，決心無(wú)論自己多么辛苦也要把這個(gè)項(xiàng)目做好。
隨著項(xiàng)目的逐步展開(kāi)，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有2個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請(qǐng)張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動(dòng)手編碼來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問(wèn)題反而更費(fèi)時(shí)間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒(méi)能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮?。該?xiàng)目的客戶方是某政府行政管理部門(mén)，客戶代表是該部門(mén)的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對(duì)于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤(pán)接受，生怕得罪了客戶，進(jìn)而影響公司老總對(duì)自己能力的看法。張某在項(xiàng)目中遇到的各種問(wèn)題和困惑，也感覺(jué)無(wú)處傾訴。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問(wèn)題紛至沓來(lái)，張某覺(jué)得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒(méi)有一個(gè)人能幫上忙。
[問(wèn)題1]（9分）
請(qǐng)問(wèn)該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？
[問(wèn)題2]（10分）
請(qǐng)結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問(wèn)題。
[問(wèn)題3]（6分）
請(qǐng)結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？

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1.不規(guī)范。 項(xiàng)目經(jīng)理選拔應(yīng)該依據(jù)項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)進(jìn)行選拔，而不是工作年限； 技術(shù)骨干的技術(shù)能力強(qiáng)，但不代表項(xiàng)目管理能力也強(qiáng)， 沒(méi)有詳細(xì)而明確的規(guī)則制度； 沒(méi)有經(jīng)過(guò)規(guī)范的選拔過(guò)程，而直接確定項(xiàng)目經(jīng)理； 2.問(wèn)題主要有： 沒(méi)有對(duì)新同事進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)； 沒(méi)有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 沒(méi)有指出同事未按計(jì)劃完成任務(wù)的問(wèn)題； 沒(méi)有對(duì)需求變更進(jìn)行控制，沒(méi)有走變更控制流程，導(dǎo)致嚴(yán)重的范圍蔓延； 沒(méi)有及時(shí)與項(xiàng)目組成員及時(shí)溝通，讓大家了解項(xiàng)目情況，而不是所有問(wèn)題都集中在自己一個(gè)人身上； 3.建議有： 培訓(xùn)，組織項(xiàng)目組人員技術(shù)培訓(xùn)，提高開(kāi)發(fā)技能； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力； 制定團(tuán)隊(duì)章程，并要求項(xiàng)目組成員嚴(yán)格執(zhí)行； 針對(duì)涉及基準(zhǔn)的變更，一定要走完整的變更控制流程； 加強(qiáng)項(xiàng)目組成員之間的溝通與交流，讓大家了解項(xiàng)目情況，有問(wèn)題大家一起解決；

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項(xiàng)目經(jīng)理不能僅憑技術(shù)好選擇 需要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn) 項(xiàng)目經(jīng)理要培訓(xùn)項(xiàng)目組成員，而不是親自上手 項(xiàng)目經(jīng)理要聚焦整體管理 項(xiàng)目經(jīng)理需要按照計(jì)劃形式，不能包庇 要執(zhí)行變更流程 沒(méi)有與成員一起制定進(jìn)化 沒(méi)有定期進(jìn)行進(jìn)度、成本控制，導(dǎo)致延期 自己充電，向公司申請(qǐng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源 向公司高層反饋你自己的困難需求幫助 進(jìn)行團(tuán)建，增加項(xiàng)目組凝聚力

信管網(wǎng)cnitpm539428328713：
問(wèn)題1： 不規(guī)范 1.選中后直接擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，沒(méi)有項(xiàng)目管理的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn) 2.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有培訓(xùn) 問(wèn)題2： 1.對(duì)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)欠缺的新人沒(méi)有培訓(xùn) 2.不應(yīng)該自己親自動(dòng)手編碼來(lái)解決其他開(kāi)發(fā)人員的問(wèn)題 3.對(duì)未及時(shí)完成工作的同事應(yīng)該及時(shí)指出 4.對(duì)客戶的變更需求沒(méi)有走正式的變更流程 5.沒(méi)有建立變更管理流程規(guī)范 6.對(duì)內(nèi)部同事沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力 7.沒(méi)有對(duì)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行績(jī)效考核 問(wèn)題3： 1.對(duì)經(jīng)驗(yàn)欠缺的新人組織技術(shù)培訓(xùn) 2.建立變更流程管理規(guī)范，嚴(yán)格遵守變更規(guī)范 3.建立內(nèi)部工作績(jī)效考核 4.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客戶頻繁變更需求的情況，尋求幫助 5.使用更有經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)人員

信管網(wǎng)cnitpm544748218622：
【問(wèn)題1】 不規(guī)范，選拔業(yè)務(wù)骨干直接擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，雖然技術(shù)過(guò)硬，但缺乏管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，缺乏項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)提高相應(yīng)的能力，才能符合職位要求。 【問(wèn)題2】 1、張某工作中干脆親自動(dòng)手編碼解決問(wèn)題不妥。 2、張某發(fā)現(xiàn)未能按計(jì)劃完成工作時(shí)也不指出，親自完成或修改不合格的地方不妥。 3、對(duì)于客戶提出的各種要求全盤(pán)接受不妥，造成范圍擴(kuò)大或蔓延。 4、項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重落后，沒(méi)有做好進(jìn)度管理和監(jiān)控，沒(méi)有及時(shí)糾偏。 5、組建的團(tuán)隊(duì)不能夠滿足項(xiàng)目需要，也沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的措施。 【問(wèn)題3】 1、在與項(xiàng)目干系人充分溝通的基礎(chǔ)上，做好項(xiàng)目需求分析，制定合理的項(xiàng)目管理計(jì)劃，明確項(xiàng)目范圍。 2、對(duì)于新招聘的畢業(yè)生技術(shù)經(jīng)驗(yàn)缺乏，組織培訓(xùn)，提高項(xiàng)目成員的技術(shù)能力以符合項(xiàng)目需要，仍不能滿足的，更換經(jīng)驗(yàn)更豐富的技術(shù)人員。 3、制定項(xiàng)目變更控制流程，做好變更管理控制。 4、多和領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通交流，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)力量共同分擔(dān)項(xiàng)目。

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【問(wèn)題1］（9分）請(qǐng)問(wèn)該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？ 答：不規(guī)范。1）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)綜合考察項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力，而不僅僅從業(yè)務(wù)骨干中選拔；2）人力資源管理制度不完善，無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃；3）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)；4）缺少變更管理流程；5）缺少范圍管理； [問(wèn)題2］（10分）請(qǐng)結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問(wèn)題。 答：1）對(duì)新招聘員工，應(yīng)給與培訓(xùn)措施，而不是親自動(dòng)手解決；項(xiàng)目經(jīng)理是一名領(lǐng)導(dǎo)者與管理者； 2）為維護(hù)同事關(guān)系，不好意思指出，對(duì)項(xiàng)目管理尺度不嚴(yán)格；缺少作為管理者身份對(duì)項(xiàng)目的管理； 3）對(duì)客戶方提出要求，全盤(pán)接受，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行變更管理流程 4）項(xiàng)目溝通能力欠缺，對(duì)于項(xiàng)目中的問(wèn)題，不知道找領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)干系人溝通解決； 5）項(xiàng)目進(jìn)度控制管理不嚴(yán)格，導(dǎo)致進(jìn)度嚴(yán)重滯后 6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建方面存在問(wèn)題，未形成一個(gè)高效有凝聚力團(tuán)隊(duì)， 7）團(tuán)隊(duì)成員能力欠缺，缺少培訓(xùn) 8）缺少制定項(xiàng)目管理計(jì)劃及各分計(jì)劃 【問(wèn)題3］（6分）請(qǐng)結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？ 1. 規(guī)范制定項(xiàng)目管理制度 2. 對(duì)新員工展開(kāi)培訓(xùn) 3. 嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理制度進(jìn)行項(xiàng)目管理 4. 加強(qiáng)自身的項(xiàng)目管理知識(shí)學(xué)習(xí) 5. 制定變更管理流程，嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更管理 6. 加強(qiáng)溝通能力，與客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)多保持溝通，取得公司的資源支持 7. 多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，組建高效有凝聚力團(tuán)隊(duì)