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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/6/12）

來源：信管網 2022年06月13日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.conferencecallsmadeeasy.com/class/27/e29_1.html

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2022/6/12）

試題1
某項目服務級別協議約定：為甲方提供網絡運維服務，提供7*24小時服務，服務響應時間為5分鐘內，響應及時率達90％,備件到場時間為6小時，每月提交服務報告，通過400電話受理服務請求。根據該級別協議進行服務方案設計，不正確的是（）。
A.定義備件響應級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設計包含桌面及應用軟件運維服務知識
C.在服務臺中配置客戶信息、服務內容、服務級別等服務信息
D.建立服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/4119412613.html
試題2
在體系試運行效果檢查時，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據。
A.服務工具使用效果
B.管理目標達成情況
C.客戶滿意度
D.人員基礎信息
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/501261014.html
試題3
諾蘭模型將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段，即初始期、普及期、控制期、（）期、數據管理期和成熟期。
A、規(guī)劃
B、分析
C、維護
D、整合
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3876729285.html
試題4

ITIL(InformationTechmologyInfrastructureLibrary)從復雜的IT管理活動中梳理出各組織所共有的最佳實踐，將IT服務劃分了如下5個階段: （）。
A、服務規(guī)劃、服務設計、服務轉換、服務運營和持續(xù)改進
B、服務規(guī)劃、服務設計、服務轉換、服務流程和持續(xù)改進
C、服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務運營和持續(xù)改進
D、服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務流程和持續(xù)改進
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/388298123.html
試題5

PCDA（Deming cycle）is an iterative four－step management method used in continual improment of processes and products.During the（）phase，the data and results gathered from the do phase are evaluated.Data is compared to the expected outcomes to see any similarities and differences.
A、plan
B、do
C、check
D、act
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3883810105.html
試題6
進行服務技術測量的工作包括識別研發(fā)規(guī)劃、識別研發(fā)成果、技術手冊及SOP統(tǒng)計、（）
A、人員技術培訓統(tǒng)計、人員技術能力統(tǒng)計
B、備件資產統(tǒng)計、錄單準確率統(tǒng)計
C、組織機構變化統(tǒng)計、變更成功率統(tǒng)計
D、監(jiān)控點統(tǒng)計、應急預案實施統(tǒng)計
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/500646435.html
試題7
以下關于產品的敘述中，不正確的是（）。
A.產品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務
B.任何有形物品都可以轉化為產品，而無形服務是不能轉化為產品
C.產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西
D.產品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/3583719019.html
試題8
過程要素部署實施的主要活動不包括（）
A．服務過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務過程與制度的培訓及宣貫
C．過程電子化管理和數據初始化
D．體系試運行
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/521315604.html
試題9
在軟件質量保證及質量評價活動中，（）過程試圖確保構造了正確的產品，即產品滿足其特定的目的。
A、質量保證
B、評審和審計
C、驗證
D、確認
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/500153119.html
試題10
請補充下圖空格框里的內容（）。

A、信息基礎設施
B、信息技術
C、信息產業(yè)
D、信息資源
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.conferencecallsmadeeasy.com/st/499368337.html