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服務不同于一般實體性產品的 4個特性：無形性( Intangibility)、不可分離性( Inseparability)、異質性( Heterogeneity)、與易消失性( Perishability)。
1、無形性：服務通常是一種行為，無法像有形產品一樣展示給客戶
2、不可分離性：服務不能像有形產品一樣能夠事先生產，服務的生產與消費往往同時進行而不可分割。
3、異質性：服務的提供常會因人、因時、因地而發(fā)生變化。
4、易消失性：服務無法儲存，產能缺乏彈性，對于需求變動無法通過存貨調節(jié)。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)70頁
服務的4個特性考點思維導圖
服務的4個特性考點相關真題
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1、與有形產品相比，服務的獨有特性不包含（ ）。
A.無形性
B.不可分離性
C.異質性
D.不易消失性查看答案
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2、與有形產品相比，服務業(yè)為產品具有獨有的特性，下列對于服務特性描述正確的是（）
A、無形性，不可分離性，異質性，易消失性
B、無形性，可分離性，異質性，易消失性
C、有形性，過程性，異質性，易消失性
D、無形性，過程性，異質性，易消失性查看答案
-
3、（）不屬于服務作為產品的特性。
A．不可分離
B．無形性
C．不易消失性
D．異質性查看答案
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