2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二：論IT服務(wù)風(fēng)險管理

風(fēng)險是實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過程中的不確定性對服務(wù)所帶來的影響。IT服務(wù)風(fēng)險管理可以對風(fēng)險進(jìn)行有效管理，幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，減小風(fēng)險對組織資源、收益的不利影響。

請以“論IT服務(wù)風(fēng)險管理"為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對IT服務(wù)風(fēng)險管理的認(rèn)識。

(1)項(xiàng)目在人員、過程、技術(shù)、資源方面可能會存在哪些風(fēng)險。

(2)結(jié)合IT服務(wù)風(fēng)險管理的過程，針對所存在的風(fēng)險如何進(jìn)行管理。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行風(fēng)險管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會。

論文寫作提綱答案

1.四要素可能存在的風(fēng)險。

(1)人員流動、人員無操作、人員經(jīng)驗(yàn)不足等。

(2)過程不完善、過程設(shè)計(jì)不合理等。

(3)技術(shù)和服務(wù)對象不匹配等。

(4)備品備件失效、服務(wù)工具失效等。

2.如何進(jìn)行風(fēng)險管理。

(1)風(fēng)險管理計(jì)劃。

(2)風(fēng)險識別。

(3)定性風(fēng)險分析。

(4)定量風(fēng)險分析。

(5)風(fēng)險處置計(jì)劃。

(6)風(fēng)險監(jiān)控與跟蹤。