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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析考點：項目干系人管理過程

項目干系人管理過程包括識別干系人、規(guī)劃干系人管理、管理干系人、控制干系人參與。

相關真題：2021年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析真題試題4問題2。

A公司承接了某金融行業(yè)用戶（甲方）信息系統(tǒng)建設項目，服務內容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運維等。公司任命技術經驗豐富的張偉擔任項目經理，張偉協(xié)調咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負責人抽調相關人員加入項目組。考慮到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內容涵蓋每周工作內容、項目進度情況、質量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。

在項目團隊內部，采用項目例會的方式進行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔的項目工作經常與所在部門年初制定的培訓工作及團隊建設活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關部門的培訓團建等工作總與項目安排有沖突，建議相關部門作出調整。高層不認可張偉的說法，建議張偉加強項目的溝通管理。

【問題2】

請指出項目干系人包括哪些內容。

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