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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題(2021/11/4)
來源:信管網 2021年11月05日 【所有評論 分享到微信

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容(2021/11/4)

閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領域的信息系統(tǒng)集成和售后服務。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉向信息系統(tǒng)運維服務。公司最近與某法院簽訂了一份運維服務合同(公司負責該法院相關系統(tǒng)的集成、售后服務)。服務內容主要包括:供配電UPS;路由器;PC服務器。服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%,服務滿意度要達到85%。
公司對該項目非常重視,任命了有豐富售后服務經驗的張某為項目經理,全權授權張經理負責該項目,并要求他負責企業(yè)運維服務能力建設和提升。張經理也學習了大量項目管理知識和運維管理知識,并將相關知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低,在招聘人員時主要考慮人員是否有相關設備維修經驗,并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經驗的若干名人員加入運維團隊,要求團隊成員滿負荷工作,項目組人員不能有冗余。
2.在運維項目實施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項目經理代班,遇到用戶報修的設備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術問題向項目經理匯報時,項目經理回答“你們招進來就是解決設備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關運維人員-經常超過規(guī)定時間,也未能使設備恢復運行。
3.項目經理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強,不發(fā)生沖突。項目經理利用工作和業(yè)務時間進行了大量的溝通和協調工作。確保在運維實施期間,成員關系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務滿意度調查時,綜合滿意度只有70‰,設施綜合可用性指標只達到98%。
問題1(5分)
指出該項目經理在運維團隊建設上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結合以上案例,判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內,正確的選項填寫“√”,錯誤的選項填寫“×”)
(1)滿意度調查應作為團隊管理的評判依據。 ( )
(2)團對管理不僅要關注團隊績效,還應關注個人績效。 ( )
(3)團對管理不包括解決問題 ( )
(4)項目經理對團隊管理的認識是正確的 ( )
(5)服務內容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務器;服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%.服務滿意度要達85%屬于《服務級別協議》 ( )
(6)運行維護能力的建立應由企業(yè)管理層負責,不應交給項目經理負責。 ( )

(7)運行維護服務對象不應包括供配電系統(tǒng)。 ( )
(8)售后服務和運行維護服務要求是一樣的。 ( )

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信管網考友試題答案分享:

信管網cnitpm428604320016:
1、團隊組成時人員招聘標準不全面,且沒有做好主備備份。項目建設沒有做好培訓工作。項目人際關系技巧存在問題。項目溝通存在問題。項目、人員工作安排不合理,容易導致人員產生負面情緒。 2、對 對 錯 錯 對 對 錯 錯

信管網searh0:
問題1:<br>1、沒有制定項目規(guī)章制度<br>2、團隊建設工作不足<br>問題2:<br>錯 對 錯 錯 錯 錯 對 錯

信管網flyingyanp:
問題1 1、相關維護人員沒有進行培訓就上崗;2、沒有制定項目運維計劃,沒有將維護任務分配到人;3、項目經理至發(fā)揮了領導作用,沒有發(fā)揮專家作用;4、只注重了團隊內部建設,沒有重視與客戶的溝通;5、沒有冗余人員。 問題2 對 對 錯 錯 錯 錯 錯 錯

信管網bydy:
問題1: 1.不應要求團隊成員滿負荷工作 2.任務團隊不發(fā)生沖突的認識錯誤 3.項目人員經驗不對,不應由集成人員不經培訓直接加入運維團隊 4.運維人員在遇到困難向項目經理匯報時,不應置之不理 5.項目經理的工作重點不對,在工作和業(yè)務時間做了大量協調工作 問題2: 對、對、錯、錯、對、錯、錯、錯

信管網cnitpm434182125623:
1,人力資源應該設置資源冗余,來應對突發(fā)事件<br>2,團隊招聘時面試不到位,維修人員不會處理實際問題<br>3,遇到問題時,項目組成員不應該互相推諉,維修人員不會時,項目經理應該組織培訓或者更換更有經驗的組員<br>4,團隊解決沖突的核心不是維持團隊凝聚力,而是以解決問題為出發(fā)點<br>5,設備出行故障,且出現維修人員無法修復的問題時,應該升級問題,大家協力想辦法解決問題,而不是互相推諉<br><br>√<br>√<br>?<br>

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