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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/9/4）在線測試：www.conferencecallsmadeeasy.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/9/4

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/9/4）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強，自己承擔(dān)了該項目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經(jīng)過項目團(tuán)隊共同努力，該項目進(jìn)展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項目績效考核時，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評價并在項目團(tuán)隊內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請指出小王在項目團(tuán)隊管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。
［問題2］（4分）
結(jié)合案例，說明項目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點學(xué)習(xí)哪些項目團(tuán)隊管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
A、項目優(yōu)先級沖突
B、資源沖突
C、個人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（6分）
請簡要描述項目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)孫培培：
問題一： （1） 沒有制定溝通管理計劃 投身于研發(fā)，沒有任何例會 出現(xiàn)問題時，只召開臨時會議 片面的給與小李差評，小李曾一起熬夜加班趕工 小李認(rèn)為考核不公，與其發(fā)生沖突，沒有合理處理 小王為開發(fā)骨干，職位和擅長的技術(shù)能力不匹配 小王自己承擔(dān)了核心模塊的開發(fā)任務(wù) 發(fā)現(xiàn)指示燈顯示模塊滯后，與小李一起熬夜加班 （2） 采用適合的溝通方法，正確認(rèn)識小李在工作中的出色與不足之處，與小李進(jìn)行溝通解決，而不是給與差評，出現(xiàn)問題要采用正確的沖突處理方式，爭取積極的解決問題 問題二：術(shù) 項目績效管理系統(tǒng) 項目例會 面談 專家判斷 分析 問題三： c 問題四： 問題解決 求同存異 合作 強制 妥協(xié) 撤退

信管網(wǎng)cnitpm435930593264：
1.沒有項目章程不明確。 2.沒有溝通管計劃。 3.溝通技術(shù)沒用很好使用。 4.沒有溝通績效。 5.進(jìn)度 質(zhì)量 管理 不好。 6.范圍確認(rèn)不嚴(yán)格。 7.需求沒有確認(rèn)。 1.增加學(xué)習(xí)項目管理知識 使用項目管理權(quán)限。 2.注意進(jìn)度 范圍 質(zhì)量 管理。 3.監(jiān)控這個項目的進(jìn)展。 4.溝通管理嚴(yán)格執(zhí)行。 5.建立檢查點 里程碑 適時的項目確認(rèn)。 6.風(fēng)險管理 和 變更管理 走流程。 c 有 合作 強制 擱置 說服 服從 權(quán)威 雙贏的處理方法

信管網(wǎng)cnitpm4893993699：
一. ＜br＞（1）不恰當(dāng)： ＜br＞團(tuán)隊管理： ＜br＞①核心模塊沒安排專人負(fù)責(zé) ＜br＞②趕工壓縮進(jìn)度時沒對工作進(jìn)行監(jiān)控 ＜br＞③績效審核中主觀臆斷 ＜br＞溝通管理： ＜br＞①沒定期召開例會進(jìn)行溝通交流 ＜br＞②沒有與小李進(jìn)行有效溝通 ＜br＞（2）改進(jìn)： ＜br＞①慎用批評措施 ＜br＞②在趕工過程中要對工作進(jìn)行監(jiān)控 ＜br＞③定期召開例會，有問題及時溝通 ＜br＞④與小李就工作問題進(jìn)行溝通，并監(jiān)控小李的工作 ＜br＞⑤每個階段的工作都要進(jìn)行評審 ＜br＞二.管理方法： ＜br＞①干系人管理②溝通管理③人力資源管理 ＜br＞三.c ＜br＞四.沖突管理方法： ＜br＞①求同存異 ＜br＞②問題解決 ＜br＞③合作 ＜br＞④妥協(xié) ＜br＞⑤強迫 ＜br＞⑥撤退

信管網(wǎng)吉林省四平市鐵通ADSL考友：
一.團(tuán)隊管理: ＜br＞①核心模塊需有專職人員負(fù)責(zé)而非項目經(jīng)理親力親為 ＜br＞②進(jìn)度滯后還有其他辦法，不一定非要進(jìn)行加班趕工 ＜br＞③績效考核時沒對小李的績效進(jìn)行跟蹤監(jiān)控而是主觀臆斷小李態(tài)度不認(rèn)真 ＜br＞溝通管理: ＜br＞①沒有定期召開例會進(jìn)行有效溝通 ＜br＞②績效考核沒與小李進(jìn)行溝通就批評 ＜br＞預(yù)防與改進(jìn): ＜br＞①核心模塊需派專職人員 ＜br＞②加班趕工需監(jiān)控，防止質(zhì)量問題造成返工 ＜br＞③定期召開項目例會，每個階段與里程碑要進(jìn)行評審 ＜br＞④繼續(xù)對小李的工作績效進(jìn)行監(jiān)控 ＜br＞二. ＜br＞①沖突管理 ＜br＞②溝通管理 ＜br＞③干系人管理 ＜br＞④人力資源管理 ＜br＞三.c ＜br＞四.①強迫②撤退③求同存異④妥協(xié)⑤合作⑥問題解決

信管網(wǎng)王志芳：
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