聲明：以下內容為信管網教研團隊編輯整理，版權為信管網所有，轉載請附上原文出處鏈接及本聲明。

項目質量管理

1、質量：指一組固有特性滿足要求的程度
      2、質量管理：指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現所有管理職能的全部活動
      3、規(guī)劃質量管理：指識別項目及其可交付成果的質量要求和標準，并準備對策確保符合質量要求的過程，為整個項目中如何管理和確認質量提供了指南和方向

質量管理概述

全面質量管理，六四格瑪，ISO9000等理論框架也是最重要的質量基礎部分。ISO9000中的八項原則，全面質量管理的四個要素，四個特征，這些知識點是需要強行記憶和背誦的。而六西格瑪則需要理解其內容，它為過程質量而服務，通過提升員工質量的意識來提高產品的質量。

規(guī)劃質量管理

規(guī)劃質量管理是識別項目及其可交付成果的質量要求和標準，并準備對策確保符合質量要求的過程。本過程的主要作用是，為整個項目中如何管理和確認質量提供了指南和方向。

質量成本法分類

質量成本指在產品生命周期中發(fā)生的所有成本，包括為預防不符合要求、為評價產品或服務是否符合要求，以及因未達到要求而發(fā)生的所有成本。

實施質量保證

1、質量管理實施階段，是審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程，可由第三方團隊進行監(jiān)督
      2、建立對未來輸出或正在進行的工作完工時滿足特定的需求和期望的信息

控制質量

概念：監(jiān)督并記錄質量活動執(zhí)行結果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程
      作用：1、識別過程抵消或產品質量低劣的原因，建議并采取相應措施消除這些原因
      2、確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進行最終驗收

七種基本工具

控制工具(老七種)：因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖。

控制工具(新七種)：親和圖、過程決策程序圖、關聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動網絡圖、矩陣圖