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信息系統(tǒng)項目管理師復習：項目質量管理

來源：信管網(wǎng) 2012年02月11日【所有評論】

項目質量管理

ISO9000質量定義：一組固有特性滿足需求的程度。需求指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，特性是指可區(qū)分的特征，可以是固有的或賦予的、定性的或定量的、有各種類別（物理的、感官的、行為的、時間的、功能的等）。

PMI質量定義：過程、產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含的需求能力的特征。

質量和等級的關系

等級是指具有相同使用功能不同技術特性的產(chǎn)品或服務的類別。質量低說明產(chǎn)品或服務存在問題，等級低的產(chǎn)品或服務不一定存在問題。

精確和正確的關系

精確和正確是不相等的。精確是指一致性，重復度量值集中并有一點分散。正確是指正確性度量值非常接近真實值。精確度量不需要正確。非常正確的度量不需要精確。

ISO9000由四個項目標準組成：

1、 ISO9000:2000 質量管理體系——基礎和術語

2、 ISO9001:2000 質量管理體系——要求

3、 ISO9004:2000 質量管理體系——業(yè)績改進指南

4、 ISO19011:2000 質量和環(huán)境審核指南

ISO9000實際上是由計劃、控制和文檔工作三部分組成循環(huán)的體系。計劃用來保證方向、目標、授權和每種活動的責任關系的確切定義和理解?？刂朴脕肀ＷC目標與方向的擬合，通過正確行動預測和避免問題的發(fā)生。文檔工作主要是用來反饋質量管理系統(tǒng)在滿足客戶需求方面運行得如何以及何種改變是必要的。

項目質量管理過程：

1、質量計劃：確定適合于項目的質量標準并決定如何滿足這些標準

2、質量保證：用于有計劃、系統(tǒng)的質量活動，確保項目中的所有必需過程滿足項目干系人的期望。

3、質量控制：監(jiān)控具體項目結果以確定其是否符合相關質量標準，制定有效方案，消除產(chǎn)生質量問題的原因。

項目質量管理必須針對項目的管理過程和項目的產(chǎn)品。

質量成本是為達到產(chǎn)品/服務質量而付出的所有努力的總成本。項目決策能影響質量運作成本，在產(chǎn)品返工、保證的賠償和產(chǎn)品召回時都會發(fā)生質量運作成本。

質量管理理論

1、戴明理論：
持續(xù)改進
PDCA循環(huán)
嚴格把關
預防勝于檢驗

2、朱蘭理論：
適用性就是通過遵守技術規(guī)范，使項目符合或者超過項目干系人及客戶的期望
定義質量與等級的區(qū)別和聯(lián)系
朱蘭三部曲：質量規(guī)劃、質量控制、質量提高

3、克魯斯比理論：
質量的定義即符合預先的要求
質量源于預防
質量的執(zhí)行標準是零缺陷
質量是用非一致成本來衡量的

4、 6西格瑪管理：每百萬機會3.4個缺陷數(shù)。
五個階段：定義、衡量、分析、改善、控制
統(tǒng)計技術是6西格瑪質量管理的核心

5、全面質量管理
全員參加
全過程
全面運用一切有效方法
全面控制質量因素

6、目標管理
確定總體目標
目標分解
資源配置
檢查和反饋

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