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以下關(guān)于標準規(guī)范的描述中，正確的是（）。
以下關(guān)于標準規(guī)范的描述中，正確的是（）。a、標準化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件b、標準是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動c、形成標準體系的主要方式有層次和并列兩種d、標準的主要作用是防止貿(mào)易壁壘并促進技術(shù)合作 [更多...]
2022-03-08
階段成果為DS的屬于國家標準制定的（）階段。
階段成果為ds的屬于國家標準制定的（）階段。 [更多...]
2022-03-08
按照標準涉及的對象類型不同，可以將標準劃分為術(shù)語標準、試驗標準、符號標準和（）
按照標準涉及的對象類型不同，可以將標準劃分為術(shù)語標準、試驗標準、符號標準和（）a、企業(yè)標準b、設(shè)施標準c、行業(yè)標準d、產(chǎn)品標準 [更多...]
2022-03-08
以下關(guān)于團隊建設(shè)周期的描述中，正確的是:（）。
以下關(guān)于團隊建設(shè)周期的描述中，正確的是:（）。a、在團隊組建期建立好團隊的價值觀以后，內(nèi)容不能隨意改變b、“只要是小團體，就肯定是不好的”，一切出發(fā)點都是以組織和團隊的整體利益為主，而非系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的個人判斷c、團隊建設(shè)始于規(guī)范期，此時抓團隊建設(shè)工作，有利于團隊保持長久的斗志和凝聚力d、表現(xiàn)期授權(quán)的目的是培養(yǎng)團隊核心成員的能力，同時學會與系統(tǒng)規(guī)劃與管理師換位思考 [更多...]
2022-03-08
在IT服務營銷過程的調(diào)研交流階段，（）是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。
在it服務營銷過程的調(diào)研交流階段，（）是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。a、制定營銷計劃b、編制服務目錄c、編制會議紀要d、編寫解決方案 [更多...]
2022-03-08
以下不屬于增值服務需要把握的原則的是：（）
以下不屬于增值服務需要把握的原則的是：（）a、貼合項目需求b、不影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內(nèi)容c、增值服務投入在可接受的范圍內(nèi)d、本身有能力對增值服務內(nèi)容進行引申 [更多...]
2022-03-08
以下屬于風險定量分析的輸岀的是：（）
以下屬于風險定量分析的輸岀的是：（）a、按種類的風險分組b、近期需要做出響應的風險列表c、實現(xiàn)成本和進度目標的可能性d、需要進一步進行分析和應對的風險列表 [更多...]
2022-03-08
某公司在運維項目過程中開展了這樣的工作：找出對運維服務項目可能造成影響的各種風險，并將這些風險的特征
某公司在運維項目過程中開展了這樣的工作：找出對運維服務項目可能造成影響的各種風險，并將這些風險的特征形成了文檔。這描述的是（）過程。a、風險定性分析b、風險識別c、風險定量分析d、風險跟蹤 [更多...]
2022-03-08
運維服務質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃（）
運維服務質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃（）a、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制b、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證c、質(zhì)量檢查、質(zhì)量控制d、質(zhì)量檢查、質(zhì)量改進 [更多...]
2022-03-08
信息技術(shù)服務質(zhì)量評價指標體系中，指標“服務項實現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。
信息技術(shù)服務質(zhì)量評價指標體系中，指標“服務項實現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。a、完整性b、可靠性c、安全性d、連續(xù)性 [更多...]
2022-03-08
服務改進驗證過程中，（）負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況，編寫服務改進報告
服務改進驗證過程中，（）負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況，編寫服務改進報告。a、服務質(zhì)量責任人b、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師c、項目經(jīng)理d、it服務總監(jiān) [更多...]
2022-03-08
關(guān)于服務回顧，以下描述正確的是：（）
關(guān)于服務回顧，以下描述正確的是：（）a、第三方機構(gòu)意見收集不是服務回顧的形式b、服務回顧的關(guān)鍵成功因素有，避免成本約束，降低人員阻力c、服務回顧的主要活動根據(jù)服務需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類，分別是與客戶回顧內(nèi)容、團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容d、避免重要的服務回顧內(nèi)容項缺失，應設(shè)定針對服務回顧完成率的績效考核項 [更多...]
2022-03-08
進行服務技術(shù)測量的工作包括識別研發(fā)規(guī)劃、識別研發(fā)成果、技術(shù)手冊及SOP統(tǒng)計、（）
進行服務技術(shù)測量的工作包括識別研發(fā)規(guī)劃、識別研發(fā)成果、技術(shù)手冊及sop統(tǒng)計、（）a、人員技術(shù)培訓統(tǒng)計、人員技術(shù)能力統(tǒng)計b、備件資產(chǎn)統(tǒng)計、錄單準確率統(tǒng)計c、組織機構(gòu)變化統(tǒng)計、變更成功率統(tǒng)計d、監(jiān)控點統(tǒng)計、應急預案實施統(tǒng)計 [更多...]
2022-03-08
服務測量用于獲得與服務交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資
服務測量用于獲得與服務交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，測量指標包括（）。a、業(yè)務指標，服務指標，技術(shù)指標b、技術(shù)指標，服務指標，過程指標c、業(yè)務指標，過程指標，技術(shù)指標d、服務指標，業(yè)務指標，過程指標 [更多...]
2022-03-08
持續(xù)改進通過評審和分析服務級別實現(xiàn)的結(jié)果，識別和改進IT服務的效率和（），在不影響客戶滿意度的情況下改
持續(xù)改進通過評審和分析服務級別實現(xiàn)的結(jié)果，識別和改進it服務的效率和（），在不影響客戶滿意度的情況下改進it服務提供的成本效益。 [更多...]
2022-03-08
日志和告警信息屬于常見監(jiān)控內(nèi)容中的（）。
日志和告警信息屬于常見監(jiān)控內(nèi)容中的（）。a、機房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控b、硬件設(shè)備監(jiān)控c、基礎(chǔ)軟件監(jiān)控d、應用資源監(jiān)控 [更多...]
2022-03-08
對以下服務運營過程管理的相關(guān)描述，正確的是：（）。
對以下服務運營過程管理的相關(guān)描述，正確的是：（）。a、可用性管理須確保服務提供者在任何時間都有能力滿足當前和未來的客戶業(yè)務需求b、安全管理流程確保供方提供符合信息安全要求的服務c、變更管理流程確保一個或多個變更的成功導入d、發(fā)布管理流程須確保供方維護運行維護服務對象的必要記錄，并關(guān)聯(lián)支持其他服務過程 [更多...]
2022-03-08
知識管理可能存在的風險不包括（）
知識管理可能存在的風險不包括（）a、顯性知識難以轉(zhuǎn)化成隱性知識b、知識共享可能會出現(xiàn)保密性問題c、知識管理工具不好用d、員工不愿意提交知識 [更多...]
2022-03-08
服務運營過程中，技術(shù)要素管理的目的是（）。
服務運營過程中，技術(shù)要素管理的目的是（）。a、能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題b、使用先進的技術(shù)解決項目中的疑難雜癥c、保證服務級別協(xié)議高標準地完成d、提高服務的效率和質(zhì)量 [更多...]
2022-03-08
IT服務運營過程中，關(guān)于資源要素管理，以下說法中正確的是（）。
it服務運營過程中，關(guān)于資源要素管理，以下說法中正確的是（）。a、it服務工具應當做生產(chǎn)系統(tǒng)來進行維護，不要輕易移動、關(guān)停和改進b、知識的保留評審與歸檔需要分類分級c、評審知識是評審知識的時效性、可用性和完整性d、打印機壞了聯(lián)絡(luò)供應商維修，屬于備品備件管理的工作 [更多...]
2022-03-08

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