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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
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綜合知識
計劃制訂真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
在制訂部署實施計劃的過程中,要進(jìn)行周密的考慮,確保計劃可執(zhí)行、可監(jiān)控,還要確保服務(wù)周期與相應(yīng)的成本投入的合理性。部署實施計劃主要包括如下內(nèi)容: [
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2018-04-10
計劃評估與確認(rèn)真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
it服務(wù)部署實施計劃制訂完成后,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要和it服務(wù)總監(jiān)、項目管理辦公室(pmo)和客戶接口人做充分的溝通并確認(rèn)。項目干系人要對此計劃的風(fēng)險做評估,確保投入的資源可以按計劃輸出符合要求的交付物,以確保部署實施順利完成。 [
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2018-04-10
計劃修訂真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
在計劃評估環(huán)節(jié),若發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險或不合理的行動計劃,則需要對計劃進(jìn)行修訂。修訂過程仍需要依據(jù)前述“計劃制訂”的要求進(jìn)行仔細(xì)的梳理與編排,修訂后再次提交評審。如此反復(fù),直至it服務(wù)部署實施計劃得到了所有項目干系人的認(rèn)可和確認(rèn)。 [
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2018-04-10
計劃溝通真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
在制訂部署實施計劃之前,需要分別與客戶、規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和服務(wù)交付團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)的溝通,各自的要點如下。(1)在與客戶的溝通中,著重了解客戶的期望,以及客戶能夠提供何種資源上的支持。(2)在與規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的溝通中,著重了解規(guī)劃設(shè)計的要素,確保無遺漏,避免出現(xiàn)與規(guī)劃設(shè)計差距較大的情況;同時要詳細(xì)了解規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)中已經(jīng)考慮到的風(fēng)險控制機(jī)制,以確保在部署實施階段將其導(dǎo)入生產(chǎn)環(huán)境。 [
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2018-04-10
IT服務(wù)部署實施計劃的活動真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
it服務(wù)部署實施計劃階段的主要活動,包括計劃溝通、計劃制訂、計劃評估確認(rèn)與計劃修訂,鑒于部署實施計劃對整個部署實施過程具有重要指導(dǎo)意義,所以這是一個循環(huán)反復(fù)的過程。 [
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2018-04-10
IT服務(wù)部署實施方法真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
完整的it服務(wù)部署實施過程通常劃分為3個階段:it服務(wù)部署實施計劃階段、it服務(wù)部署實施執(zhí)行階段和it服務(wù)部署實施驗收階段。 [
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2018-04-09
IT服務(wù)部署實施計劃的目的真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
1.it服務(wù)部署實施計劃的目的it服務(wù)部署實施計劃的目的是確保部署實施的過程在有序、可控的條件下順利地進(jìn)行。部署實施,需要一個好的計劃,計劃是部署實施計劃階段的重要輸出物。 [
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2018-04-09
關(guān)于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師大家都是怎么復(fù)習(xí)的呢?
☆志永★(cnitpm.com)09:16:41開始看案例,蒙了,完全忘記怎么表述分析出來。hongyu(cnitpm.com)09:17:01書都沒看完,還是虐看hongyu(cnitpm.com)09:17:27看書完全蒙了,感覺書寫的亂,雖然寫的實在☆志永★(cnitpm.com)09:18:11書大致快速過了一下,做2017的真題才43分hongyu(cnitpm.com)09:18:32牛 [
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2018-04-08
對于人員儲備與連續(xù)性管理可以采?。ǎ?/span>
對于人員儲備與連續(xù)性管理可以采?。ǎ゛、預(yù)留一定的服務(wù)能力空間b、進(jìn)行知識管理及培訓(xùn)c、加群核心崗位的互備d、對人員能力進(jìn)行評價與分析 [
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2018-04-08
技術(shù)手冊發(fā)布真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
編寫各類用于發(fā)現(xiàn)與解決問題的技術(shù)手冊,應(yīng)包含發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)手段,如監(jiān)控閾值、測量方法等,以及解決問題的措施與可選方案。技術(shù)手冊發(fā)布的流程如圖5.3所示。 [
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2018-04-08
搭建測試環(huán)境真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
搭建發(fā)現(xiàn)與解決問題所需的測試環(huán)境。依據(jù)規(guī)劃設(shè)計要求建立測試目標(biāo),運用各類測試模擬工具,模擬真實環(huán)境中的場景,執(zhí)行測試設(shè)計中的要求,通過測試驗證技術(shù)的可行性和可靠性等要求,增加客戶和服務(wù)提供方的信心,規(guī)避it服務(wù)的潛在缺陷,有效減少突發(fā)事件的發(fā)生率。 [
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2018-04-08
技術(shù)要素部署實施真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
在it服務(wù)過程中可能面臨各種技術(shù)難題(如硬件故障)、風(fēng)險(如安全漏洞)以及新技術(shù)和前沿應(yīng)用所提出的新要求,供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢,部署發(fā)現(xiàn)和解決問題的技術(shù)能力。 [
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2018-04-08
SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)制訂sop的目的。sop就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,用來指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。sop的精髓是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化,用更通俗的話來說,sop就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進(jìn)行細(xì)化和量化。 [
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2018-04-08
過程要素部署真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要將各管理過程正式發(fā)布,并進(jìn)行試運行。為了保證過程體系的順利平穩(wěn)發(fā)布,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要通過必要的管理工具實現(xiàn)過程的電子化,并在此基礎(chǔ)上收集充分的初始化數(shù)據(jù),及時跟蹤發(fā)現(xiàn)試運行期間暴露的問題,為下一階段奠定良好基礎(chǔ)。 [
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2018-04-08
制訂應(yīng)急預(yù)案與演練的目的-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
應(yīng)急預(yù)案是組織在信息系統(tǒng)方面的總體應(yīng)急預(yù)案,適用于組織it系統(tǒng)發(fā)生重大系統(tǒng)性故障,導(dǎo)致全國性或地區(qū)性的業(yè)務(wù)中斷、大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失以及組織認(rèn)為應(yīng)采取應(yīng)急機(jī)制的其他it系統(tǒng)重大突發(fā)事件,包括以下情形:(1)自然災(zāi)害引起的對it系統(tǒng)的災(zāi)難性破壞。(2)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、通信線路故障導(dǎo)致it系統(tǒng)的重大故障。 [
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2018-04-03
大家都怎么備考和學(xué)習(xí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師?到什么進(jìn)度了呢?
西嶺飄雪(cnitpm.com)11:47:41大家備考什么進(jìn)度了?西嶺飄雪(cnitpm.com)11:48:08都怎么備考和學(xué)習(xí)的呢??hisoka(cnitpm.com)13:50:42用眼來看書,用手來轉(zhuǎn)筆康達(dá)在線(cnitpm.com)14:35:23指定周密計劃,然后嚴(yán)格執(zhí)行,一鼓作氣,一舉通過! [
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2018-04-03
知識轉(zhuǎn)移真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
1)知識轉(zhuǎn)移的目的知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署實施的重要環(huán)節(jié),完備的知識轉(zhuǎn)移可提高it服務(wù)技術(shù)支撐能力,降低風(fēng)險,縮減成本,提升效率。2)知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容(1)歷史運維資料。?相關(guān)工作界面和人員職責(zé)說明書。?內(nèi)外部支持信息(開發(fā)商、廠商、業(yè)務(wù)部門、公司內(nèi)部相關(guān)部門)。 [
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2018-04-03
應(yīng)急演練原則真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)結(jié)合實際、合理定位。緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實際,明確演練目的,根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。(2)著眼實戰(zhàn)、講求實效。以提高應(yīng)急指揮人員的指揮協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急隊伍的實戰(zhàn)能力為著眼點。重視對演練效果及組織工作的評估、考核,總結(jié)推廣好經(jīng)驗,及時整改存在的問題。 [
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2018-04-03
突發(fā)事件等級劃分真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)特別重大突發(fā)事件(i級)。實例:系統(tǒng)性故障造成20%~60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用,且在24小時內(nèi)無法恢復(fù);或60%以上集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的系統(tǒng)不可用且12小時內(nèi)不可修復(fù)。(2)重大突發(fā)事件(ii級)。實例:系統(tǒng)性故障造成20%~60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)不可恢復(fù)。(3)較大突發(fā)事件(iii級)。實例:關(guān)鍵業(yè)務(wù)全國性的中斷,且預(yù)計恢復(fù)時間大于6小時、少于12小時。 [
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2018-04-03
組織指揮體系及職責(zé)真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)指揮小組職責(zé)。?指揮、協(xié)調(diào)集團(tuán)公司及系統(tǒng)內(nèi)部組織的信息系統(tǒng)突發(fā)事件處理工作。?啟動信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。?協(xié)調(diào)行政工作和后勤保障資源。?作為與組織管理層和業(yè)務(wù)部門溝通情況的接口。?決定其他重大事項。?通知或召集相關(guān)的恢復(fù)小組負(fù)責(zé)人。 [
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2018-04-03
當(dāng)前第69/92,
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