[第1道試題]下列不屬于服務規(guī)劃設計主要目的的是（）。a、設計滿足業(yè)務需求的it服務b、規(guī)劃服

[第2道試題]下列屬于服務設計關鍵成功因素的是（）。a、服務成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改

[第3道試題]下列對服務級別協(xié)議（sla）描述不正確的是（）。a、要有一定的成本控制b、保障i

[第4道試題]下列不屬于服務需求識別活動的是（）。a、服務可用性需求識別b、網絡安全需求識別c

[第5道試題]服務級別設定的目標是（）。a、確保對服務供方所有運營中的服務及其績效以專業(yè)一致的